Le bénéficiaire souhaite une prestation dans le cadre de la gestion des incidents au sein de la Production Applicative dans un contexte international en relation avec La Direction des Systèmes Informatiques de la Région EMEA.

Les missions sont :

• Conduite des cellules de crises en tant que capitaine d’incident et piloter la communication à chaud
• Communications post incident
• Gestion du backlog incident au quotidien
• Gestion des TaskForce, suivi et maintien du (ou des) plan(s) d’action(s)
• Maintien de la main courante
• Suivi des délais de résolutions
• Résolution des incidents et recherche d'actions permettant de les éviter
• Participation aux instances Incidents
• Préparation des réunions opérationnelles
• Contribution à l'amélioration du processus,
• Etablissement et surveillance des KPI du processus,
• Participation aux astreintes Incident Manager de la Tour de Contrôle
• Relation à l'Internationale région EMEA

Ce poste permet le télétravail partiel.

#LI-NC1

Bon communiquant(e), vous appréciez les échanges, savez écouter et vous faire comprendre, et vous créez du lien facilement

Méthodique, le respect des process et procédure est votre clé de réussite et élaborer des plans d’action fait partie de votre ADN

Passionné(e) de nouvelles technologies, vous aimez vous tenir informer et souhaitez rejoindre un environnement collaboratif et entreprenant

De formation Bac+5 en informatique, vous disposez d’une expérience significative dans un poste similaire. Vous avez déjà évolué en environnement agile.

Vous avez un bon niveau d'anglais oral, lu et écrit.