Nous recherchons un(e) Team Leader expérimenté(e) pour prendre la direction opérationnelle d’un centre de services d’envergure, dans un environnement exigeant et international.

Vos missions :

• Management à grande échelle : Encadrer, structurer et faire évoluer une équipe support conséquente. Vous pilotez le capacitaire et animez vos relais managériaux au quotidien.

• Excellence opérationnelle & Delivery : Garantir l’atteinte des engagements de service. Vous analysez les KPI, optimisez les processus et mettez en œuvre les plans d’amélioration continue.

• Gouvernance et Stratégie : Assurer le reporting auprès de la direction IT, être force de proposition sur la transformation du centre de services.

• Gestion des incidents majeurs : Intervenir en tant que point d’escalade final sur les crises majeures ou le support VIP, en assurant une communication rigoureuse.

• Background solide : Vous justifiez d’une expérience significative et réussie dans la gestion de centres de support IT.

• Envergure managériale : Vous avez l’habitude de diriger des équipes de taille et de gérer l’humain avec leadership et diplomatie.

• Dimension internationale : Un anglais courant (oral et écrit) est impératif pour évoluer dans ce contexte.

• Méthodologie : Vous maîtrisez les standards ITIL et les solutions ITSM du marché (ServiceNow, Jira Service Management…).