Au sein de l’équipe Support, vous intervenez sur le support technique et l’intégration de solutions auprès de partenaires et clients.
Vous assurez le traitement des incidents, l’analyse des problèmes techniques et l’accompagnement des partenaires lors de l’intégration des solutions.

Vos missions :

• Assurer le support technique et le traitement des incidents

• Analyser les incidents (API, logs, base de données)

• Escalader les incidents complexes aux équipes de développement

• Accompagner les partenaires lors de l’intégration technique

• Mettre à jour la documentation et les procédures

• Suivre les tickets et les incidents

• Participer à l’amélioration continue du support

Nous recherchons un profil avec moins 2 ans d’expérience :

Compétences techniques :

• API REST / HTTP

• Bases de données MongoDB et SQL

• Analyse de logs

• Jira (ticketing)

• Confluence (documentation)

• Environnement Microsoft 365 (Windows)

• Cloud Azure (notions)

• Notions HTML / environnement web

• Anglais professionnel

Qualités :

• Capacité d’analyse

• Autonomie et organisation

• Bon relationnel

• Réactivité et gestion des priorités

• Esprit d’équipe