En tant que groupe hôtelier innovant, Evok Collection cherche constamment à faire évoluer les codes de l’hôtellerie et à rendre l’expérience des clients exceptionnelles et sans contraintes.
Nous avons repensé le concept traditionnel de la conciergerie d’hôtel en proposant à nos clients un service de conciergerie mutualisé (gestion de l’ensemble des hôtels du Groupe) et digitalisé (mail, WhatsApp, webapp, téléphone).
Principales missions :
 
Traitement des demandes de conciergerie des clients Evok et membres du Club Evok :

• Assister les clients de l’ensemble de nos hôtels, avant et pendant leurs séjours sur tous types de demandes
• Contribuer au bon déroulement des évènements organisés par le Groupe pour les membres du Club Evok
• Anticiper leurs attentes et faire preuve d’originalité, de créativité et de proactivité pour faire de leur séjour une expérience unique

 
Amélioration continue et projets d’évolutions :

• Suggérer des améliorations opérationnelles : organisation, process, outils, partenariats
• Contribuer au déploiement de la conciergerie au sein de nos nouvelles adresses, en France et à l’étranger
• Accompagner et coacher l’équipe au quotidien
• Contribuer aux projets leadés par la Direction par le biais de missions annexes afin d’optimiser l’Expérience Client dans l’ensemble des adresses Evok

Profil recherché :

• Expérience confirmée en conciergerie privée et/ou en hôtellerie 5 étoiles
• Sens aigu de l’excellence dans la relation client : souci du détail, rigueur, précision, fiabilité
• Leadership - Une expérience dans la supervision d’équipe serait un plus
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément en vigilant les imprévus : gestion du temps, des priorités, être réactif et efficace
• Excellentes qualités rédactionnelle et relationnelles : écoute, disponibilité, courtoisie
• Parfaite maitrise de l’anglais et du français (à l’oral et à l’écrit) – Une 3e langue serait un plus
• Être à l’aise avec les outils numériques et informatiques (CRM, PMS, …)
• Curiosité, recherche perpétuelle de nouveautés, en France et à l’étranger
• Sens du travail en équipe dans une approche transverse (clients, partenaires, équipes et départements internes)