Chez Everysens nous sommes encore une petite entreprise (55 personnes), et nous construisons notre équipe chargée d’assurer la garantie des niveaux de service de notre logiciel SaaS auprès des  clients.

C’est pourquoi nous recherchons aujourd’hui dans le cadre d’une création de poste un.e “IT Run & Support Manager” qui se joindra à nous afin d’assurer le maintien en condition opérationnelle de notre plateforme SaaS B2B auprès de nos clients.

Au sein du département Engineering (25 personnes) déjà composé de deux Build Factories et d’une équipe  Quality Assurance, tu seras chargé.e de manager et animer la nouvelle équipe Run & Support composée de 4 personnes en 2023 (Customer Support Engineer & DevSecOps) et destinée à croître proportionnellement à l’activité de l’entreprise. Dans ce contexte, tu auras en charge le pilotage de plusieurs projets organisationnels et/ou techniques.

Les objectifs de cette mission critique pour l’entreprise se déclinent ainsi :

Contribuer à garantir le fonctionnement opérationnel du SI en exploitation en cohérence avec les engagements et contrats clients

• Garantir la continuité de service des plateformes techniques en cohérence avec les SLA client (contrats).

• Assurer le monitoring de la plateforme (technique, cybersécurité et logiciel), lancer les alertes et actions proactives pour éviter les pannes et dégradation de service.

• Piloter, en collaboration avec notre CTO / RSSI, la déclinaison opérationnelle de notre roadmap cybersécurité, dont notamment la définition du PRA et l’animation des campagnes de tests annuels.

• Animer les cellules de crise interne et avec les clients en cas d’anomalie bloquante ou cyberattaque.

• Présenter les résultats de ton équipe lors de certains comités clients.

Software Release Management :

• Définir et animer les processus de Release Management des versions de notre solution SaaS en coordination transverse et en cohérence avec les enjeux de maintien en condition opérationnelle de la plateforme.

• Planification des releases.

• Coordination du contrôle qualité des releases avec les équipes Software Quality et Product.

• Coordination du déploiement en production des releases avec les équipes Engineering, Customers et Marketing

Support exploitation :

• Garanti de réponses aux utilisateurs dans les délais des SLA suivant 3 axes principaux : résolution d’anomalies logiciel et plateforme technique, optimisation de la configuration et paramétrage du logiciel, bon usage de la solution. Notamment par la mise en place de notre centre d’assistance technique clients et internes.

• Animer une démarche de fiabilité proactive de la solution : analyse des demandes au support et définition de lot régulier correctifs afin d’éliminer les appels récurrents.

• Assurer la contribution de l’équipe à la définition des besoins pour les évolutions de version

Suivi du centre de coûts “KTLO” (Keep The Light On) :

• Développer la démarche FinOps déjà présente (reporting et amélioration continue.

Fort d’une première expérience en tant que Run / Support Manager, tu as cultivé plusieurs compétences indispensables à la réussite de la mission : 

• Tu disposes d’une solide expérience dans la maintenance et l’évolution de plateforme cloud, idéalement GCP.

• Tes compétences en code et architecture logiciel et système te permettent de comprendre le fonctionnement général de notre solution SaaS et d’échanger techniquement avec nos Software Engineers notamment lors des phases de troubleshooting ou de postmortem.

• Pour y avoir déjà évolué,  tu connais le fonctionnement et les bonnes pratiques d’un centre d’assistance technique.

• Ton expérience managériale te permettra d’organiser et animer efficacement cette nouvelle équipe tout en pilotant les projets associés. 

• Ta sensibilité aux enjeux business te pousse naturellement à la recherche de l’excellence.

• Rigoureux, pragmatique, tu ne néglige pas la communication et cultive ton relationnel.

• Ton sens du service est autant reconnu auprès de tes interlocuteurs que ton niveau d’exigence.

• Une première expérience au sein d’un éditeur logiciel est un plus.

• Niveau anglais B2+ (intervention orale lors de réunions internes ou clients)

Nous offrons 

L’opportunité de mettre en place une équipe critique au périmètre large au sein d’une Scale-Up en croissance permanente.

Un environnement technologique stimulant composé de services managés et logiciels open-source.

La liberté d’utiliser l’OS et les outils de ton choix.

Des guildes mensuels pour partager l’expérience technique.

Un accompagnement à la veille technologique (conférence, e-formation, etc.)

Le télétravail partiel ou complet peut faire partie de ton quotidien.

Des bureaux accueillant et proches de toutes commodités au sein du WOJO au cœur de Lille.

Enfin, tu travailleras  au sein d’une équipe où la bienveillance est une valeur essentielle.

1. Entretien avec Michel, notre VP of Engineering 

2. Rencontre avec Dai-Chinh, notre CTO

3. Echange avec Youness, notre CEO