Pour accompagner notre croissance, tu rejoins Everping en tant que Technicien(ne) Support Informartique N2/N3, chargé(e) du support aux collaborateurs de nos clients et des requêtes d’Administration Système.

Tu cherches à rejoindre une petite structure, avec des responsabilités, des interventions variées de support, des défis techniques et une ambiance sympa 😀

Tu es chargé(e) du support des collaborateurs des clients d’Everping, aussi bien pour les demandes liées à l’OS (Windows et MacOS) que pour les demandes d’Administration des Comptes (Google Workspace, Office 365, Adobe, Dropbox, Azure AD, Atlassian, Okta …)

La satisfaction des utilisateurs est au centre de tes priorités.

Tes missions ?

• Assurer un support aux salariés, directement par chat, pour les dépannages de bureautique et la résolution des requêtes d’assistance et d’administration des logiciels et applications.

• Répondre en moins de 10 minutes à tous les tickets affectés.

• Fournir un support client de qualité en assurant un échange cordial, constructif et professionnel avec les collaborateurs.

• Onboarder les nouveaux collaborateurs de nos clients : configuration des Windows/Macs à distance et création des comptes et licences.

• Déployer sur tous les Windows et Macs existants les configurations et les logiciels d’Everping lors du démarrage d’un nouveau client.

• Documenter les requêtes et les méthodes de résolutions utilisées, les partager avec l’équipe et identifier les façons d’améliorer le support avec le reste de l’équipe tech.

• Participer à la réalisation des projets de nos clients : activation de 2FA, audit de parc informatique, chiffrement de disques, déploiement des mises à jour etc.

• Participer à l’amélioration d’Everping : identification de fonctionnalités à développer pour la plateforme interne d’Everping, amélioration des connaissances techniques, élargissement de l’offre pour nos clients… En fonction des idées et des goûts de chacun.

Ton profil

• Tu as plusieurs années d’expérience dans le support informatique
• Tu as un goût pour la relation client et la résolution de problèmes
• Tu as un profil opérationnel, efficace et rapide
• Tu es motivé(e), curieux(se), et bon(ne) communicant(e)
• Très bonne maîtrise du français, à l’écrit et à l’oral
• Si tu n’as pas toutes les compétences requises, mais une grande motivation, n’hésite pas à candidater !

Ce que nous offrons ?

• Un management humain et bienveillant
• La possibilité de participer à une aventure entrepreneuriale et faire partie des premiers salariés d’une startup !
• Un super environnement de travail !
• Des missions de support variées tous les jours, avec des responsabilités et de la polyvalence
• Une carte ticket restaurant (Swile) et une super mutuelle (Alan)
• On te donne 5 autres bonnes raisons de nous rejoindre ici 🥳

1. Call avec Marie, Talent Acquisition & HR Manager (15min)

2. Rencontre avec Théophile, Head of Operations et mise en situation (1h)

3. Call fit avec Nicolas, le CTO et Co-fondateur d’Everping et réalisation d’un test technique (1h)