everping simplifie la vie des PMEs et Startups en leur permettant de sécuriser, piloter et gérer leur parc informatique grâce à une solution tout-en-un.

Nos clients bénéficient d’une plateforme digitale et d’un accompagnement hors-pair pour tout gérer en un seul endroit : de l’achat d’ordinateurs jusqu’au recyclage en passant par la sécurisation des ordinateurs, la création des accès des collaborateurs et leur support par nos équipes techniques.

Avec everping, tu rejoindras donc une startup en forte croissance en contribuant directement à l’accompagnement de nos clients.

En tant que CSM chez everping, tes missions principales seront de guider, conseiller, et accompagner la croissance de tes clients SMB (Small & Middle Businesses) dans leurs enjeux de gestion de parc informatique.

Tes missions

Dans le détail, tes missions auront pour objectif de :

• Gérer ton portefeuille de clients SMBs, en identifiant les enjeux de chacun de tes clients afin d’assurer un accompagnement au service de l’atteinte de leurs objectifs de ROI

• Assurer l’adoption de la solution everping, en coordonnant son déploiement avec l’ensemble des équipes everping, tout en guidant ton client afin de garantir un déploiement sans coutures

• Accompagner et conseiller tes interlocuteurs, composés dans leur majorité de C-Level (CTO, DAF, DRH) et de responsables opérationnels (RSSI, RH, IT Manager)

• Identifier les opportunités de croissance (upsell) et conduire les négociations pour augmenter le revenu de ton portefeuille et maximiser le ROI de la solution pour tes clients

• Identifier les signaux faibles pouvant conduire à des situations de rétention (churn) ou de comptes à risque, en mobilisant les ressources à ta disposition pour défendre la valeur perçue de la solution everping et minimiser la perte de revenu

• Assurer la satisfaction de tes clients, en portant leur voix en interne auprès de nos équipes Produit notamment afin de continuer de développer la meilleure proposition de valeur (produit et services) du marché

• Contribuer activement et directement à la croissance d’everping, en suggérant les actions à réaliser pour fluidifier le parcours client et améliorer continuellement notre qualité de service

Ton profil

• Tu as de l’expérience (+2 ans) dans l’accompagnement de clients SMB sur un poste de CSM, chargé(e) de compte, chargé(e) d’affaires ou équivalent

• Orienté(e) résultat, tu aimes avoir un impact direct sur l’activité de ton entreprise, en démontrant une forte capacité à être moteur dans la croissance de ton portefeuille (upsell) et dans la sécurisation de son revenu en limitant la perte de revenu (downsell & churn)

• Curieux(se), le secteur de l’informatique et des solutions IT te parlent, tu as déjà de l’expérience ou tu souhaites découvrir son large champ d’application

• Rigoureux(se), tu es connu(e) pour ta capacité d’organisation et de structure te permettant de mettre tes idées aux claires et de les présenter intelligiblement

• Problem Solver, tu as à coeur de trouver les meilleures solutions et conseils pour tes clients, en mobilisant les ressources en interne ou en contribuant à faire bouger les lignes de nos services actuels

• Tu parles couramment français, à l’écrit et l’oral, et en mesure de conduire des conversations professionnelles en anglais (nos clients pouvant être anglophones)

• L’esprit d’équipe et la cohésion de groupe sont très importants pour toi, et tu souhaites contribuer à ton échelle à la vie de groupe

Tu ne disposes pas de toutes les compétences listées ? Tu peux quand même candidater pour que nous échangions ensemble :)

Ce que nous te proposons

• Chez everping, tu rejoindras une équipe Customer Services de +15 personnes dont 2 CSMs contribuant directement au développement de nos services et à la croissance de l’activité

• Un cadre de travail dans lequel l’apprentissage et la montée en compétences sont valorisées (plan d’accompagnement, coachings individualisés, bilans semestriels, etc)

• Une possibilité de co-construire les services délivrés par everping, dans une entreprise dynamique et ambitieuse

• Un quotidien à la croisée des équipes everping, qui te permettra d’être au contact de toutes les équipes et de faire le lien entre le client et l’interne, en étant moteur dans la recherche de la satisfaction client à toutes les étapes de la Customer Journey

• La possibilité de télétravailler 2 jour(s) par semaine

• Un poste basé à Bordeaux dans des locaux super sympas !

• Rejoindre l’aventure et contribuer à faire d’everping le leader des solutions d’infogérance moderne

• Un premier call (30 mins) avec Jérôme, Head of Customer Services, pour comprendre ton parcours, tes motivations et te partager les contours du poste

• Un cas pratique à préparer, basé sur l’une des missions du CSM chez everping

• Un entretien avec Jérôme et un(e) CSM pour restituer le cas pratique, et te projeter sur les missions du CSM

• Si tous les feux sont au vert, nous apprécions organiser une rencontre avec l’équipe pour te partager un peu plus de notre quotidien et préparer ton futur accueil :)