Ta mission si tu l’acceptes : garantir et alimenter la satisfaction client en menant une gestion de projet optimale, efficace et respectueuse des délais et ressources impartis.

Tu as à coeur de suivre tes clients sur le long-terme et de construire des relations durables avec eux.

Responsabilités :

1 - Gestion de la relation client : collaboration optimale pour un delivery efficace

• Etre l’interlocuteur du client pendant le projet

• Animer la gestion de projet

• Documenter les échanges client (mail CR, logbooks, trello)

• Organiser le passage de relais auprès des CSM pour l’onboarding client

• Organiser le passage de relais auprès des CSM pour le déploiement et la gestion des users

• Mesurer la satisfaction client post MEP

2 - Gestion de projet : delivery fluide avec des livrables de qualité conformes aux attentes client et optimisant les ressources internes

• Garantir le Time To First Value le plus court possible et travailler à son optimisation

• Spécifier les demandes pour les équipes dev responsables de l’implémentation des produits evermaps
  A noter qu’en fonction des évolutions produit, il pourra être demandé de paramétrer les produits evermaps et donc d’assumer une partie du delivery projet.

• Obtenir et valider les prérequis client (data, éléments graphiques, usage des produits evermaps)

• Appliquer la méthodologie projet (process, outils)

• Communiquer et respecter le planning

• Valider la recette client (interne et externe)

• Organiser la MEP et livrer le produit

Compétences attendues :

• Excellente communication à l’écrit et à l’oral en français et en anglais

• Rigueur et organisation

• Grande capacité d’adaptation

• Empathie, écoute et compréhension des clients

• Proactivité interne

• Excellente maitrise des produits evermaps et de leur process de production

Tu as :

• L’EXPERIENCE : +4/5 ans d’expérience en gestion de projets dans l’univers SaaS BtoB et tu as une connaissance de la MarTech (SEO local et Presence et Review Management).

• LA POSTURE : tu as l’habitude de gérer des clients grands comptes et de t’adresser à des interlocuteurs stratégiques, challengeants et exigeants ; Tu aimes la relation client.

• DES IDEES : proactif et vif, tu as envie de participer à la construction d’une entreprise à taille humaine, ambitieuse et dynamique. Tu aimes mettre les mains dans le cambouis et apporter ta pierre à l’édifice.

Quelques étapes clés :

• 20 min de call d’introduction

• 1h d’entretien