Au sein de la Hotline Client, vous encadrez, fédérez, formez et motivez une équipe de 8 à 10 personnes. Vous assurez la bonne cohésion de votre équipe en veillant à lui faire atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs sous la direction du Responsable Plateau Hotline Client. Vous prenez également en charge les missions suivantes :
- Vous pilotez l’activité de l’équipe dans un souci permanent d’optimisation de qualité de service.
- Vous assurez la montée en compétences des Opérateurs Support Technique que vous accompagnerez
- Vous êtes leur référent technique sur les produits, outils et procédures.
- Vous prenez également en charge les appels, gérez les réclamations et traitez les demandes des clients requérant une expertise technique pointue.

Rémunération fixe versée sur 13 mois
Intéressement et participation
Mutuelle Familiale et Carte Avance Santé
Plan d’Epargne Entreprise avec abondement
Plan d’Epargne Retraite Entreprise
Titres Restaurant
Avantages CSE

De formation Bac +2/3, vous avez de réelles capacités de raisonnement technique, de diagnostic et de synthèse.
Vous êtes sensible à la cohésion de l’équipe, que savez animer et fédérer autour d’un objectif : la satisfaction client.
Vous maîtrisez l’environnement téléphonie/ADSL et l’électronique et avez une expérience dans l’assistance technique (capacité à construire un diagnostic technique à distance).
Vous avez le sens de l’analyse et faites preuve de curiosité. Vos qualités de patience et de pédagogie sont reconnues.