Pragmatique et doté(e) de réelles capacités d’adaptation et d’anticipation, vous savez fédérer et capitaliser sur vos aptitudes managériales et sur votre réactivité pour amener votre équipe à l’atteinte des objectifs fixés. N’hésitez plus, rejoignez notre Service Client et participez à notre succès !
En qualité de manager d’une équipe de conseillers en relation clients par téléphone (10 personnes), vous assurez la bonne cohésion de votre équipe en veillant à l’accompagner vers l’atteinte de ses objectifs, pour la satisfaction de nos clients.
Vos missions principales sont les suivantes :
- Contribuer au développement des compétences et des connaissances métier
- Suivre l’activité des Conseillers : suivi quantitatif et qualitatif
- S’assurer du respect des procédures métier : écoutes, contrôles des mails
- Animer et fédérer votre équipe
- Transmettre les valeurs et les objectifs de la Direction dans le respect de la stratégie de l’entreprise
- Assurer la communication entre votre hiérarchie et votre équipe
- Réaliser les entretiens d’échanges
- Contrôler la qualité et la productivité de votre équipe à l’aide des tableaux de bord
- Mettre en adéquation les besoins du pilotage avec les compétences des conseillers
- Assurer le suivi et le reporting des dossiers clients spécifiques

De formation Bac+2/+3, vous avez une expérience réussie impérative de 3 ans et plus en management d’équipe en centre d’appels ou en service clients.
Vous êtes à l’aise sur les outils bureautiques et CRM et disposez de bonnes capacités rédactionnelles.