Au sein de la Direction Exploitation et sous la responsabilité du Responsable du Pôle Planification et pilotage, vous analysez les flux de traitement de nos centres d’appels et proposez des actions correctives afin de garantir la qualité de notre Relation Client.
Vos missions principales :
- Suivre et analyser quotidiennement les rapports et indicateurs de production.
- Piloter les flux en temps réel ;
- Proposer des plans d’actions en cas de dérive de la performance ;
- Fournir des analyses précises aux responsables de service et à la Direction d’exploitation pour leur permettre de piloter au mieux l’activité ;
- Spécifier les besoins en nouveaux indicateurs/rapports, si nécessaire ;
- Soutenir la stratégie de l’Exploitation, en anticipant les besoins en termes de ressources en fonction des prévisions d’activité ;
- Participer à la planification des ressources.

De formation supérieure de type Bac+3 à Bac+5 en analyses et statistiques, vous bénéficiez d’une solide expérience dans l’analyse et le pilotage de production, idéalement acquise en centre d’appels ; ainsi que de la planification de ressources.
Vous disposez d’une capacité à travailler en transverse et aimez le travail de précision. Votre force de proposition, votre réactivité, alliées à votre implication, vous permettront de remplir votre mission avec succès.
Ce poste est ouvert en CDI à temps plein et basé sur notre établissement de Strasbourg.
Service ouvert du lundi au samedi (5 jours hebdomadaires travaillés, rotation sur les samedis)