Description du poste : Le consultant fonctionnel CRM en alternance travaille au sein d’une entreprise pour aider à la mise en place et à l’optimisation des systèmes de gestion de la relation client (CRM). Il/elle joue un rôle essentiel dans l’analyse des besoins des clients, la configuration du CRM, la formation des utilisateurs et le suivi des performances de la solution et de son adhésion. Ce poste offre une opportunité unique d’acquérir une expérience pratique tout en développant des compétences techniques et fonctionnelles dans le domaine du CRM. 

Responsabilités principales : 

1.    Participer à l’analyse des besoins des clients en matière de gestion de la relation client. 

2.   Contribuer à la conception et à la configuration du système CRM en fonction des spécifications fonctionnelles. 

3.   Assister à la mise en œuvre du CRM, y compris l’importation des données existantes et la création de flux de travail automatisés. 

4.  Fournir une formation aux utilisateurs finaux du CRM pour assurer une adoption efficace et maximiser l’utilisation du système. 

5.   Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes et assurer la maintenance continue du système CRM. 

6.   Analyser les performances du CRM en surveillant les métriques clés, en identifiant les opportunités d’amélioration et en proposant des solutions. 

7.   Assurer une veille technologique pour rester à jour sur les nouvelles fonctionnalités et les meilleures pratiques dans le domaine du CRM. 

8.   Documenter les processus et les procédures liés au système CRM pour faciliter la formation et l’utilisation future.

Compétences requises : 

1.    Connaissance des concepts de gestion de la relation client (CRM) et des bonnes pratiques associées. 

2.   Compétences analytiques pour comprendre et traduire les besoins des clients en exigences fonctionnelles du système CRM. 

3.   Excellentes compétences en communication verbale et écrite pour expliquer des concepts techniques de manière claire et concise. 

4.  Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec des équipes multidisciplinaires. 

5.   Capacité à résoudre les problèmes et à prendre des décisions éclairées dans un environnement en évolution rapide. 

6.   Sens aigu de l’organisation et capacité à gérer plusieurs projets simultanément. 

7.   Être inscrit(e) dans un programme d’alternance dans le domaine de l’informatique, de la gestion des affaires ou dans un domaine connexe. 

Formation et expérience : 

1.    Être inscrit(e) dans un programme d’alternance dans le domaine de l’informatique, de la gestion des affaires ou dans un domaine connexe. 

2.   Une première expérience ou des connaissances préalables dans les systèmes de gestion de la relation client (CRM) sont un avantage.

• Qualification par téléphone par l’équipe RH

• Entretien technique

• Entretien sur site avec le directeur Marketing