En France, les besoins pour soigner les malades nécessitent 10 000 dons de sang par jour. Alors, est-ce que ça vous dirait de devenir un maillon à part entière d'une chaîne qui sauve des vies ?

Au sein de notre siège régional situé à Décines, nous recherchons un(e) technicien(ne) informatique.
Impossible de s'ennuyer chez nous !
Votre quotidien sera autour de deux axes forts, le support (40 à 60%) et la proximité / projets (40 à 60%) le tout via notre outil de gestion des incidents et des demandes

Intégré dans une solution régionale à périmètre nationale, vous serez amenez à :

* Prendre en charge les tickets affectés au support et les appels utilisateurs.
* Pré-diagnostiquer et qualifier les tickets et les appels
* Résoudre des demandes ou incidents de premier niveau avec un temps de traitement maximum défini.
* Orienter des demandes vers les supports régionaux ou vers les experts du domaine concerné.
* Orienter des demandes vers les supports d'expertises nationales
* Gérer les accès applicatifs dans le respect des procédures existantes
* Assister et conseiller les utilisateurs
* Effectuer le suivi des demandes et incidents et mettre à jour les tickets
* Exploiter et enrichir la base de connaissances
* Participer au déploiement de projets informatique

Vous effectuerez les interventions sur le site de Décines ainsi que sur d'autres sites en Auvergne

Vous intégrerez le service informatique de 20 personnes dont 8 personnes au support & proximité il vous faut :

- un BAC ou BAC PRO validé dans le domaine informatique, un permis B (indispensable)
- Bonne connaissance de Windows & l'environnement bureautique (office, teams..)
- Connaissance des concepts système Active Directory, GPO, MDT, WSUS et réseaux DHCP, VLAN etc..