Missions principales : 

Intégré au Service Help Desk, le « Support Informatique Utilisateur Niveau 1 » représente le point d’entrée principal pour toute demande d’assistance de la part des utilisateurs.

L’utilisateur émet sa demande soit par téléphone, soit par la création d’un ticket.

Le « Support Informatique Utilisateur Niveau 1 » prend en charge la demande en respectant le processus ci-dessous :

·       Qualification de la demande

·       Traitement de la demande si type Niveau 1 en s’appuyant sur les procédures mises à disposition, ou escalade auprès d’un Expert

Une expérience en tant que Support Help Desk est souhaitable.

Compétences techniques attendues:

· Vous maitrisez l’environnement Windows Microsoft ;

· Vous savez analyser un besoin ou une problématique pour proposer une solution appropriée ;

· Vous êtes familiarisé avec l’usage de Teams

Qualités requises:

Sens du service, rigueur, compétences rédactionnelles et sens relationnel développé.