Au sein de l'Etablissement Français du Sang PACA – CORSE, rattaché.e à la Direction Communication et Marketing, le Conseiller Relation Donneurs met tout en œuvre pour augmenter la fréquentation des donneurs sur les collectes mobiles et les Maisons du Don de la région PACA Corse dans le cadre de campagnes d’appels téléphoniques.

Ce poste s’inscrit dans le cadre de la création d’un centre de contact régional internalisé.

Mission principale

Le conseiller relation donneurs garantit, en sa qualité de premier interlocuteur, l’écoute et la satisfaction des donneurs (ou toute personne susceptible de donner) par l’accueil, le conseil et le traitement de leurs demandes ou leur orientation vers l’interlocuteur compétent. Il contribue à l’atteinte des objectifs de prélèvements par la prise de RDV et participe à l’information et à la fidélisation des donneurs. 

Activités

-  Participer à la bonne tenue des plannings de rendez-vous (enregistrement, report, annulation) en proposant et en enregistrant les rendez-vous donneurs

-  Réaliser les appels qui lui sont confiés par automate d’appel (prise de rendez-vous, sensibilisation des donneurs aux différents types de don, réalisation d’enquêtes de satisfaction)

-  Réaliser les appels qui lui sont confiés (par automate d’appel ou listing) dans le cadre de campagnes spécifiques en mobilisant des argumentaires complexes élaborés par le superviseur de centre de contact régional.

-  Réceptionner les appels téléphoniques du grand public (donneur ou personne susceptible de donner) : accueil, information et orientation en fonction des questions

-  Réceptionner les demandes entrantes (mails, sms, courrier) des donneurs ou candidat au don et les traiter dans le respect des modes opératoires, de la réglementation CNIL, des objectifs de qualité et des délais fixés

-  Transmettre les demandes médicales complexes à la permanence TMC

-  Renseigner et mettre à jour le fichier « donneurs » dans le CRM que ce soit suite à une émission d’appel ou suite à la réception d’appels

-  Garantir une qualité de discours répondant aux standards attendus à l’EFS à chaque échange avec les donneurs (excellence relationnelle, application des principes de la relation attentionnée)

-  Former en situation de travail les nouveaux arrivants afin de contribuer au processus d’intégration et d’habilitation.

Activités ponctuelles

Diffusion de campagnes d’appels.

- Dynamisme, écoute, sens du relationnel

- Esprit d'équipe et de coopération

- Bonne capacité d'expression orale et écrite

- Sens de l’objectif et du résultat

- Aptitude à gérer le stress