Au sein de la Direction de la Communication et de la Marque de l'EFS, le Chargé(e) de Projet Relation Clients accompagnera le déploiement national du volet ‘relation clients' du programme de transformation INNOVADON au sein des différents Etablissements régionaux de transfusion sanguine en France.
Dans ce programme de transformation, l'EFS vise notamment à mener sa relation à distance avec les donneurs (appels sortants et entrants, emails reçus et SMS reçus) vers plus de personnalisation et d'efficacité en mettant en production de nouveaux outils de marketing direct et de téléphonie et en déployant une nouvelle cible organisationnelle dans l'ensemble des Etablissements régionaux.

Dans ce cadre, le Chargé(e) de Projet Relation à Distance sera chargé(e) de :

• Accompagner l'ensemble des Etablissements régionaux pour lancer le nouveau modèle d'organisation de relation à distance
* Accompagner les acteurs concernés en régions pour définir leurs cibles et trajectoires en termes de ressources humaines et d'organisation des compétences
- Participer au déploiement du plan d'accompagnement aux changements
• Soutenir plus particulièrement les régions « pilotes » pour préparer l'évolution de leur organisation, mettre en place les outils et participer à l'accompagnement aux changements
• Organiser et animer des ateliers afin de lancer des chantiers nationaux liés à la réorganisation de la relation à distance (sur les modalités contractuelles et sur les fiches de poste/annonces de recrutement des nouveaux emplois)

Vous serez aussi amené(e) à :
• Préparer les supports de réunions/ateliers/instances de gouvernance, réaliser des comptes-rendus et restituer les retours auprès des personnes concernées par les projets
• Recueillir et analyser des suivis d'activités, analyses quantitatives et réaliser des reportings chiffrés de projets
• Co-piloter, mettre en œuvre, assurer le suivi des projets et accompagner à la résolution d'éventuels freins soulevés

Ponctuellement et selon les nécessités du service, vous pouvez aussi être amené(e) à participer à d'autres missions sur la relation à distance menées au sein du programme INNOVADON.

* Vous possédez à minima un Bac+5 (écoles de commerce ou marketing, universités...) en gestion de projets, en lien avec la relation clients
- Vous avez entre 1 et 3 ans d'expérience professionnelle dans un poste de gestion de projet et/ou chef de projet relation clients et/ou consultant dans un environnement lié à l'expérience clients
* Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel, vous êtes pédagogue, autonome, dynamique et vous aimez travailler en équipe
- Vous avez un bon esprit de synthèse et êtes à l'aise pour produire des supports de présentation pour des publics variés
* Vous maîtrisez Excel et êtes à l'aise avec les analyses chiffrées
- Vous savez piloter des réunions, et avez une expérience dans l'animation de groupe et ateliers
* Vous êtes impliqué dans votre travail et vous êtes force de propositions
* Vous maitrisez la gestion de projets en mode multi-projets