Equify

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Customer Success Manager

  • CDI 
  • Paris
  • Télétravail partiel possible
  • > 1 an

La tribu

Equify

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    Le poste

    Customer Success Manager

    • CDI 
    • Paris
    • Télétravail partiel possible
    • > 1 an

    À propos

    Equify a pour mission de révolutionner la gestion juridique et financière de l’actionnariat des sociétés privées en Europe.

    L’histoire des sociétés s’écrit à travers un grand nombre de documents juridiques signés, échangés, enregistrés,.. tous ces documents sont autant de pièces d’un même puzzle qu’il faut pouvoir rassembler et maîtriser pour avoir la juste vision de l’actionnariat de la société et de son histoire.

    Equify est une solution qui crée une source unique d’information, capable de collecter, générer et connecter intelligemment toutes ces pièces du puzzle pour aider les sociétés à écrire sereinement et efficacement leur histoire actionnariale : levée de fonds, attribution de BSPCE/stock-options aux salariés, gouvernance, ça se passe sur Equify.

    Equify permet aux sociétés de mettre cette information, fiable et sécurisée, au service de tous ceux qui font grandir l’entreprise : les employés, les dirigeants et les investisseurs.

    Aujourd’hui ce sont plus de 200 startups et PME qui font confiance à Equify pour la gestion de leur actionnariat, parmi lesquelles Doctolib, Luko, Qonto, Vestiaire Collective ou encore Pennylane. Prochaine étape : devenir le leader en Europe.

    Descriptif du poste

    Ton objectif : offrir une expérience exceptionnelle à nos clients.

    Tu rejoins l’équipe sur toute la partie Onboarding/Support/Nurturing pour nos clients, avec plusieurs missions :

    • Accueillir nos nouveaux clients et paramétrer leur compte sur l’app Equify (onboarding) ;
    • Offrir au quotidien les réponses les plus complètes et qualitatives possibles à nos clients (support) ;
    • Assurer leur bonne compréhension de notre app et les accompagner dans leur utilisation pour en faire des power users et globalement t’assurer qu’ils soient satisfaits (nurturing) ;
    • Participer activement à l’amélioration de notre produit en remontant une analyse précise des besoins/blocages à notre équipe tech&product.

    Profil recherché

    • Tu as un sens prononcé de la satisfaction client, tu es réactif(ve) et efficace ;
    • Tu as déjà eu une expérience professionnelle dans la relation client (commercial, support client), une première expérience dans le domaine juridique est un plus ;
    • Tu as comme priorité de résoudre les problèmes de nos clients : tu as l’esprit débrouillard, et tu es à l’aise tant sur Excel que sur Hubspot ;
    • Tu aimes le relationnel, tu sais créer une atmosphère professionnelle mais conviviale ;
    • Tu es rigoureux(se), organisé(e) et analytique, tu sais à la fois suivre des process et réfléchir à leur amélioration ;
    • Tu as un très bon niveau d’anglais ;
    • Tu as une appétence pour l’univers startup, tu as l’envie et l’ambition de faire partie d’une belle aventure avec une croissance forte et donc des opportunités nombreuses.

    Déroulement des entretiens

    • Présentation mutuelle et motivation
    • Entretien avec la COO
    • Entretien avec la team lead CS
    • Prise de références
    • Entretien avec un des fondateurs

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