Le Customer Success Manager, sous la direction du Directeur Projet CRM, contribue au suivi et à l’évolution de la roadmap des évolutions attendues du CRM groupe;

o Maitrise la solution déployée (gestes techniques dans l’outil et process (Core model et spécificités de certains métiers des utilisateurs)

o Participe aux recettes des livrables avant leur mise en production par l’intégrateur

o Organise et anime les formations initiales des nouveaux utilisateurs ainsi que des rendez-vous thématiques (nouveautés, formation continue)

o Communique à l’équipe projet les expressions de nouveaux besoins détectés

o Assure la promotion du process de support mis en place (base de connaissance, ticketing) pour contribuer à la montée en autonomie des utilisateurs tout en assurant un suivi centralisé des demandes ou tickets

o Assure la résolution des tickets attribuée par le support relation avec la prise en main et le bon usage des utilisateurs

Compétences :o Animation en français comme en anglais de présentations, ateliers, et formations utilisateurs

o Excellente capacité d’écoute

          • Adapte son discours en fonction de son public

          • Restitue fidèlement les besoins détectés

o Gestion projets :

        • Sait prioriser les tâches qui lui sont confiées et les ordonnancer selon leur importance ou leur urgence

         • Assure le reporting utile pour assurer l’information transverse de l’équipe Data et de l’équipe projet

o Relation Clients : connaissance des usages de la relation clients sur la partie commerciale comme sur la partie delivery (réalisation des missions) et de l’intérêt du CRM dans ce cadre

o Anglais : maitrise de la langue anglaise pour pourvoir manipuler les éléments (interface, formulaires, …) conçus pour l’international

o Aisance avec l’outil informatique

       • Must-have : Excel, Word, Powerpoint

       • Nice-to-have : CRM : Dynamics 365, Salesforce

Savoirs être attendus :

o Curiosité intellectuelle

o Rigueur et précision (le sens du détail)

o Patience et pugnacité (mène les projets confiés à leur terme)

o  Esprit d’équipe