Dans le cadre d’une mission de Conseil, nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients basé à la Défense un.e Chargé(e) de support aux utilisateurs H/F dès mars 2024 dans le cadre d'un CDD de 6 mois (renouvelable 6 mois).

Vos missions principales seront : 

• Répondre à toutes les demandes clients et leur communiquer l’avancement du traitement de leur ticket, ainsi que sa résolution, à chaque étape
• Maitriser différents outils tels que ARIBA ou S/4HANA et les processus d’achat et d’approvisionnement
• Investiguer, poser le bon diagnostic, tester et résoudre, dans le respect des délais, des incidents ou des remontées utilisateurs sur ces différents outils
• Apporter son expertise/support à l’équipe
• Contribuer aux phases de tests dans certaines phases projets
• Documenter les incidents dans une base de connaissance
• Rédiger des supports de formation ou des tutoriels à destination des utilisateurs
• Réaliser des formations individuelles ou collectives autour des outils du périmètre

Ce que nous attendons de notre future recrue ?

• Vous avez un Bac + 2  et/ou une solide expérience au sein d’un service de support utilisateurs
• Les outils informatiques sont une passion et vous avez déjà travaillé sur ARIBA ou S/4HANA
• Bon niveau d'anglais recommandé
• Vous êtes rigoureux, méthodique, réactif et vous avez le sens du contact
• Vous possédez un grand sens de l’écoute, de l’analyse et de la synthèse ainsi que des compétences rédactionnelles
• Bon communicant, vous appréciez le travail en équipe et vous adaptez aux différentes situations même complexes pour garantir l’excellence sur le service client
• Votre faculté à effectuer plusieurs tâches, hiérarchiser et gérer efficacement votre temps, de façon autonome, sont appréciées et feront votre succès