Rattaché.e à l'équipe Support & Performance au sein de la Business Support Achats, vous contribuerez à la performance des processus et des outils de notre client, issu du secteur de l'énergie.

Vos missions principales seront : 

• Répondre à toutes les demandes clients et leur communiquer l'avancement du traitement de leur ticket, ainsi que sa résolution à chaque étape.
• Maitriser les différents outils tels qu'ARIBA ou/et S/4HANA, ainsi que les processus d'achats et d'approvisionnements.
• Investiguer, analyser et poser le bon diagnostic. Tester et résoudre, dans le respect des délais, tout incidents et remontées utilisateurs en lien avec ces outils.
• Apporter son expertise/support à l'équipe.
• Contribuer aux phases de tests dans certaines phases projets.
• Documenter les incidents remontés dans une base d'informations.
• Rédiger des supports de formation ou des tutoriels à destination des utilisateurs.
• Réaliser des formations individuelles ou collectives autour des outils du périmètre.

Vous avez un profil bac+2 ainsi qu'une solide expérience au sein d'un service de support utilisateurs.

• Les outils informatiques sont une passion pour vous et vous avez déjà travaillé sur les outils ARIBA ou S/4HANA.
• Vous êtes rigoureux, méthodique, réactif et vous avez le sens du contact.
• Vous possédez un grand sens de l'écoute, d'analyse et de synthèse.
• Vous possédez des compétences rédactionnelles.
• Bon communicants, vous appréciez le travail en équipe.
• Vous savez être autonome, prioriser les différentes tâches et gérer efficacement votre temps.
• Vous parlez anglais.