Customer success manager

Depuis 2007, chez EP, de talentueux EPmakers fabriquent des solutions intelligentes et utiles pour décupler les performances du secteur de l’habitat.

L’habitat n’est pas qu’un toit, c’est un espace où la vie s’exprime. C’est le premier maillon d’une ville qui engage ceux qui le conçoivent, le construisent, le promeuvent, le vendent mais aussi ceux qui l’habitent. Mais l’habitat c’est aussi trop d’énergies perdues, de chantiers mal gérés, de tensions immobilières, de confiance altérée. Tout est devenu flou, beaucoup trop flou.
Dans la EP Nation, tous les EPmakers croient à un habitat plus juste, plus sûr, plus durable. Un habitat qui profiterait des technologies digitales les plus innovantes pour remettre l’humain en son cœur. Plus qu’une promesse, accélérer la transformation digitale de l’habitat est devenu une mission, un combat.

Chaque jour, la EP Nation se lève avec force et conviction pour produire de l’utile. Son pouvoir est invisible mais sa puissance est véritable : la data.
Étendre les facultés humaines, passer de l’intention à l’action, tomber et rebâtir sans relâche. Ici, on cultive le désir sincère d’agir et d’être meilleur.

• EP est une Nation au service du « mieux faire » et du « mieux vivre ».
• EP est une Nation d’inventeurs, de rêveurs, de fabricants.
• EP casse les codes pour révolutionner le monde.
• EP c’est une Nation qui ose : One Maker Nation.

Depuis 2007, EP révolutionne l’immobilier en cassant les codes établis. À l’image d’une Nation, EP fédère sous le même drapeau de talentueux collaborateurs : les EPmakers. Tous s’emploient à créer des solutions technologiques intelligentes et utiles pour décupler les performances du secteur de l’habitat. Après avoir incubé nos projets au sein de l’EPlab, chaque solution devient une startup dont nous sommes tous fiers. EP c’est une Nation qui ose : One Maker Nation !

Après plusieurs mois de travail, la start-up HEERO sera officiellement excubée au cours du mois de juillet. Son ambition est d’accompagner les particuliers dans les démarches administratives relatives à la réalisation de leurs travaux de rénovation. Pour y parvenir, nous avons besoin de recruter une équipe investie et motivée afin de contribuer au bon déploiement de la solution chez nos futurs clients.

Dans ce contexte, Antoine (Head of Sales HEERO) est à la recherche d’un Customer succès manager! Bien que HEERO soit qu’au début de sa (longue) vie, vous serez amené(e) à travailler en proximité avec les équipes EP & MAXEEM. Vous pourrez vous appuyer sur leur bonne connaissance des enjeux marché et sur leur sens aiguisé de la relation client.

Vous l’aurez compris, l’enjeu du poste est d’être le premier point de contact entre les clients finaux et le produit. La philosophie que nous cherchons à développer consiste à être résolument « user centric ». Vous participerez à une entreprise entrepreneuriale unique au sein d’un écosystème innovant.

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

• Répondre aux besoins exprimés par les clients via les leads entrants
• La prise d’informations auprès des clients particuliers
• La compréhension des besoins et du budget
• La prise de référence afin de garantir la satisfaction client
• La gestion de coût pour valider la cohérence du projet
• Le suivi commercial (début et fin de chantiers)

Idéalement, vous êtes issue d’une formation Bac+2 de type BTS NRC ou BTS Techniques de commercialisation. Néanmoins, nous recherchons surtout un état d’esprit qui soit convergent avec celui de EP et de ses start-ups.

Vous justifiez d’une première expérience réussie d’au moins 1 an à un poste similaire. De même, vous êtes jeune diplômé et avez une première expérience en alternance, votre profil nous intéresse également !

Nous souhaitons intégrer une personne qui a envie d’apprendre et de bien faire.

Au cours du process de recrutement, nous serons surtout attentifs à l’importance que vous portez à la satisfaction client. Nous attendons de vous que vous soyez polyvalent(e), dynamique et que vous sachiez vous exprimer avec un excellent niveau de discours.

Après une formation en proximité avec Antoine (Head of sales), vous aurez la possibilité de travailler avec autonomie sur l’intégralité des dossiers qui vous seront confiés.

• 1er entretien avec Thibault (Talent aquisition)
• 2ème entretien avec Antoine (Head of business)