En cette qualité, vous serez amené(e) à exercer les missions suivantes :

1. Support :
   1. Assurer un premier niveau de support auprès des utilisateurs en s'appuyant sur la base de tickets existants, sur les documentations existantes et l’aide des experts disponibles 
   2. Superviser via différents tableaux de bord les outils de production 
   3. (Co-)Animer le process de gestion d’incident, de la gestion de ceux-ci en direct (communication utilisateurs, diagnostic des symptômes, recherche de solution de contournement, résolution) aux réunions de debrieffing « à froid »  
   4. Enrichir et entretenir la documentation existante (guides utilisateurs, Wikis, etc.) 

1. Référent support BL International :
   1. Point d’entrée pour les utilisateurs de ces équipes
   2. Expert de leurs marchés, de leur contexte et de leurs besoins
   3. A ce titre, responsable au sein de l’équipe des missions décrites en point 2 « Support » dès lors que la demande ou le besoin émane d’un utilisateur de ces équipes

1. Back-up équipe Intégration d’exploitation sur le rôle relatif aux mises en production (MEP) de nouvelles versions de la plateforme :
   1. Les préparer :
      • Release notes à destination de nos différents clients (« What’s New »)
      • Accompagnement des phases de tests utilisateurs (User Acceptance Testing) et de Non-Régression en lien avec nos prestataires externes : préparation/initialisation, accompagnement/exécution et analyse des feedbacks
      • Préparation des points de go/no go en lien avec les autres équipes IT
      • Exécution et suivi de la pré-MEP
   2. Les accompagner
      • Exécution et suivi de la MEP en lien avec les centres opérationnels
   3. Les finaliser (actions post-MEP)

1. Suivi qualité :
   1. Participer à l’ensemble des rituels Agile Scrum des équipes IT Business Systems
   2. Animer et coordonner le suivi qualité post-incidents de production
      1. Confirmer les niveaux de sévérité établis
      2. Vérifier que les actions d’amélioration continue définies sont suffisantes et nécessaires pour garantir le fait que l’incident ne se reproduira pas
      3. Suivi de la réalisation des actions d’amélioration continue
   3. Maintenir à jour les cahiers de test lorsque des évolutions impactent ces derniers
   4. Participer activement aux choix conditionnant le bon fonctionnement à court/moyen/long terme des systèmes critiques pour Energy Pool
      1. Participation aux temps d’expression du besoin et aux démonstrations MOA/utilisateurs
      2. Participation aux réunions de conception MOA/développeurs
      3. Echanges avec le Product Owner et l’équipe Support aux opérations et sélection et priorisation des sujets alimentant le backlog Qualité

Les indispensables :

• Vous avezde l’expérience et des connaissances en :
  • Cycle de vie d’un système d’information/projet informatique
  • Support utilisateur et/ou relation clientèle
  • Outil de ticketting (Jira, Redmine…)
  • Bases de données (SQL)
• Votre anglais est courant à l’écrit comme à l’oral
• Vous possédez un bon sens de la rigueur et des priorités
• Vous êtes orientée client

Et idéalement :

• Vous avez de l’expérience et des connaissances en :

• Langages de programmation : Ladder, ST, Grafcet
• Protocole de terrain (Modbus)
• Contextes microgrids îlotés et connectés
• Gestion de projet Agile/Scrum/KanBan
• Méthode GTD
• Travail avec des équipes à distance et/ou d’autres cultures