Alternance Conseiller relation client F/H

Alternance(24 mois)
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 01 septembre 2024
Télétravail non autorisé
Expérience : < 6 mois
Éducation : Sans diplôme

Enedis
Enedis

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Nous recherchons un/une candidat(e) dynamique pour intégrer le Centre d'Appels Dépannage (CAD).
Votre mission est d'assurer la réception téléphonique et le traitement des appels dépannage en provenance du client, des services de sécurité et des tiers. Le CAD est un service ouvert 24h/24h et 7j/7j.
Au quotidien, vous missions seront :
Vous travaillez du lundi au vendredi, sur deux cycles horaires (variant chaque semaine) : 08h00-16h00 ou 09h00-17h00, pour effectuer les missions suivantes :
Traiter les appels des clients et des particuliers confrontés à une panne électrique ou à une situation dangereuse liée à l'électricité,
Réaliser de manière précise un diagnostic de la situation et donner des consignes de sécurité,
Déclencher une intervention de sécurité ou de dépannage si nécessaire,
Être mobilisé(e) lors des événements climatiques pour rassurer les clients, prendre les informations et déclencher les dépannages,
Possibilité d'avoir des missions annexes (exemple : les appels de satisfaction clients)
Diplôme demandé : Aucun
Diplôme préparé : Titre CRCD (Conseiller Relation Clientèle à Distance)
Ce qui peut finir de vous convaincre :
Rémunération : les pourcentages appliqués sont supérieurs à la réglementation fixée par la loi.
Congés : 30 jours de congés payés par an + 5 jours de congés supplémentaires accordés pour les révisions
Intéressement : Une prime d'intéressement avec possibilité d'abonnement pour tous les alternants ayant une ancienneté d'au moins 3 mois sur l'année N-1
Aide au logement* : 400€ max/mois
Transports : 100% des frais de transport quotidien pris en charge par l'employeur
Santé : vous bénéficierez d'un régime de prévoyance et d'un régime frais de santé
Aide au permis* : 800€ max aide à l'obtention du permis B pour les contrats d'apprentissage (+ aide de l'état de 500€)
Comité d'entreprise (vacances, culturel…)
*sous conditions
Merci de joindre à votre candidature votre CV, une lettre de motivation, ainsi que vos 3 derniers bulletins scolaires.
Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail.
Vous souhaitez préparer votre diplôme dans une entreprise innovante et au coeur de la relation humaine,
Alors postulez !

Assurez-vous d'avoir le diplôme correspondant à l'offre pour postuler.


Profil recherché

Vos atouts :
Vous êtes à l'écoute et avez le sens du service client,
Vous avez le sens et les valeurs de solidarité du service public,
Vous aimez apprendre de nouvelles choses et souhaitez acquérir les bases pour diagnostiquer une panne de courant,
Vous êtes doté(e) d'un bon relationnel fait d'empathie, de réactivité et de maîtrise de soi,
Vous êtes porteur ou porteuse de l'image de l'entreprise et êtes soucieux ou soucieuse de la qualité d'échange avec les clients.
Vous faites preuve de curiosité, de façon à traiter des demandes clients diverses et variées.
Vous appréciez travailler sur les outils informatiques,
Cela vous correspond ? Rejoignez-nous !

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