Gestionnaire pôle accueil étudiants/étudiantes F/H

CDD / Temporaire
Lyon
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé
Expérience : < 6 mois
Éducation : Bac +2
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Contexte:

Dans le cadre d'un surcroit d'activité, la Direction de la scolarité recherche un/une:

Gestionnaire pôle accueil étudiants/étudiantes F/H


(CDD à temps plein du 1 août 2024 jusqu'au 31 janvier 2025)

Ce que nous attendons de vous :

  • Accueillir, informer, renseigner les apprenants/apprenantes, veiller à la satisfaction de leurs besoins :

  • Gérer efficacement le flux de passage et proposer des améliorations
  • Traiter les demandes quotidiennes, (face à face, standard téléphonique..)
  • Prendre en charge le traitement et suivi des boites email en lien avec l'activité
  • Être attentif aux besoins des étudiants/étudiantes et rechercher des solutions en collaboration avec qui de droit
  • Délivrer un premier niveau d'information et /ou rediriger vers les bons interlocuteurs/interlocutrices
  • Distribuer les cartes étudiantes
  • Délivrer des attestations et autres documents institutionnels
  • Contribuer aux contrôles de références des entreprises
  • Assurer et formaliser la mise à jour et l'amélioration des procédures

  • Assurer l'interface avec les autres services de l'Ecole pour garantir une communication efficace et actualisée à destination des étudiants/étudiantes :
  • Procéder à la mise à jour du système d'information
  • Participer au déploiement des canaux de contact et de communication avec les étudiants/étudiantes

  • Travailler étroitement avec les pôles du Student Services Center et être en mesure de venir en renfort de l'équipe dans les périodes de forte activité :

  • Participer aux comités métiers et comités hebdomadaires du service afin d'être parfaitement au courant des différentes actions menées
  • Etablir des bilans des demandes récurrentes et participer à l'amélioration des process en faisant part de ces points aux services concernés

  • Contribuer aux projets transverses

Ce que nous recherchons :

  • Issu/Issue d'une formation Bac+2 minimum ou expérience professionnelle équivalente
  • Vous parlez couramment anglais
  • Vous avez la capacité à respecter les procédures et réaliser de la veille
  • Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques
  • Vous avez une bonne capacité d'anticipation et vous êtes réactif/réactive
  • Vous avez un excellent relationnel et le sens du service client
  • Votre esprit d'équipe, votre organisation, votre patience font de vous le/la candidat/candidate idéal/e

Ce que vous y gagnerez :

  • Une expérience valorisante au sein d'une business school de renommée mondiale, classée 4ème meilleure école de commerce française en Business et Management studies
  • Grâce à une politique RH dynamique, des opportunités de mobilité en interne (une 30-aine de mobilité interne tous les ans)
  • Être en lien avec une population internationale et multiculturelle
  • Travailler au sein d'une structure qui agit et affirme sa posture en faveur de l'égalité des genres et la lutte contre toute forme de violence et de discrimination : emlyon s'engage à assurer un environnement de travail inclusif pour les personnes LGBTQ+ en signant la Charte d'Engagement de l'Autre Cercle
  • 7 semaines de congés payés et 11,5 jours de RTT par an
  • Basé/basée sur le campus siège à Lyon

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