Missions du poste :
Rattaché au Responsable de centre, vous prenez en charge un portefeuille de clients existants BTOB ( hôtels, commerces de proximités, PME…) et encadrez une équipe de distribution commerciale de 5 personnes.
A ce titre :
. Vous développez le chiffre d’affaires du portefeuille qui vous est confié. Vous proposez des services supplémentaires, négociez et faites évoluer notre prestation pour la rendre toujours plus adaptée aux besoins de vos clients.
. Vous accompagnez et fidélisez vos clients en étant présent sur le terrain ; vous traitez leurs demandes et réclamations en y apportant des solutions sur mesure.
. Vous managez une équipe composée d’agents de service et d’un(e) assistant(e) commercial(e) : recrutement, définition des objectifs, mise en place de challenges, formation, accompagnement individualisé, réunions.
. Vous êtes l’interface entre vos clients et les différents services de l’entreprise dans un objectif de relation commerciale optimale.
. Vous pilotez et analysez les indicateurs d’activité ( ventes additionnelles, taux de satisfaction clients, NPS…)

Profil recherché :
Vous possédez une première expérience managériale réussie acquise dans le domaine de la Relation Client.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de la relation client, votre capacité d’organisation et à fédérer.
Vous êtes une personne de terrain et vous avez le sens du service.