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Customer & Property Care - Belgium 🇧đŸ‡Ș

CDI
Bruxelles
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent
Expérience : > 2 ans
Éducation : Bac +3

Electra
Electra

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Description de l'entreprise 🏠

NĂ©e en 2021, de l’envie de rendre les villes moins polluĂ©es et moins bruyantes, Electra participe Ă  basculer les usages vers la mobilitĂ© Ă©lectrique en s’attaquant au frein principal qu’est la recharge.

Electra innove constamment pour faciliter la recharge des véhicules électriques avec un réseau de hubs de recharge rapide (15 à 30 minutes maximum) et une expérience utilisateur simplifiée à son maximum.

BasĂ©es Ă  Paris, Lyon, Bruxelles, Milan, Zurich, Vienne, Madrid, les Ă©quipes d’Electra ont pour objectif de dĂ©ployer un rĂ©seau de 8 000 points de charge rapide d’ici 2030; fiĂšres de participer Ă  la transition Ă©nergĂ©tique en Belgique et en Europe.

En 2 ans nous avons :

  • Mis Ă  disposition + de 200 points de recharge rapide
  • SĂ©curisĂ© assez de stations pour faire d’Electra un leader du marchĂ©
  • Ouvert plusieurs bureaux en France et en Europe
  • LevĂ© 175 millions d'€ auprĂšs d’investisseurs renommĂ©s
  • RĂ©uni une Ă©quipe de plus de 100 talents
 et ce n’est que le dĂ©but
  • IntĂ©grĂ© le French Tech Next40

 

Missions proposĂ©esÂ đŸ’Œ

Au sein de l’équipe Operations, vous serez rattachĂ©(e) au Head of Operations et serez amenĂ© Ă  travailler sur les sujets suivants :

Mise en place du Customer Care :

Vous serez chargé·e de préparer et faire vivre les missions Customer Care.

Garantir l’homogĂ©nĂ©itĂ© et la mise Ă  jour des outils / du ton / des process utilisĂ©s Ă  partir de ce qui est Ă©tabli en France.

Faire remonter les besoins et problématiques rencontrées en Belgique et au Luxembourg vers la France.

Relation clients :

Vous serez chargé·e des interactions directes avec les clients via les principaux canaux de communication :

  • Live-chat, emails, WhatsApp
  • Accompagner l’utilisation de notre service ; apporter des solutions, personnaliser les Ă©changes, faire preuve de bienveillance et de pĂ©dagogie
  • RĂ©seaux sociaux, outils d’opinion et Stores
  • Messageries et rĂ©ponse aux commentaires
  • Facebook, Instagram, Chargemap, App Store, Play Store
  • TĂ©lĂ©phone
  • Recontacter ponctuellement les clients rencontrant des problĂ©matiques spĂ©cifiques afin de leur apporter une rĂ©ponse adaptĂ©e

Relation avec les propriétaires fonciers :

Vous serez chargé·e des interactions directes avec les propriétaires fonciers :

  • Ă  l’ouverture des stations de recharge : pour garantir le transfert des connaissances de bases du fonctionnement de la station
  • lors des opĂ©rations de maintenance: pour faciliter le dĂ©ploiement des Ă©quipes d’intervention
  • pour veiller Ă  ce que les engagements du propriĂ©taire soit respectĂ© (entretien et propretĂ©)

Base de connaissances externes :

Vous serez chargé·e de garantir l’uniformitĂ© et l’enrichissement de notre Centre d’Aide :

  • Mise Ă  jour des articles existants
  • RĂ©daction de nouveaux articles (en français, nĂ©erlandais, anglais)
  • Gestion des traductions d’articles dans les diffĂ©rentes langues et de leur implĂ©mentation dans l’outil

DĂ©veloppement Produit :

Identifier les pistes d’amĂ©lioration de l’expĂ©rience utilisateur

Participer Ă  l’amĂ©lioration des process Customer Care

Profil recherchĂ© 😎

Nous recherchons une personne motivée et bienveillante pour renforcer notre équipe Customer.

Care avec une premiÚre expérience relation client B2C.

Vous avez d’excellentes qualitĂ©s relationnelles et vous ĂȘtes curieux, sociable et bienveillant·e.

Votre orthographe et syntaxe sont irréprochables en français, en anglais et en néerlandais.

Vous ĂȘtes motivé·e pour rejoindre une start up en pleine construction.

Vous parlez couramment le français, le nĂ©erlandais, et l’anglais.

Ce qu’Electra vous offre âšĄïž

Télétravail partiel possible

Mutuelle Alan

Tickets restaurant

Un package attractif (fixe + variable + intĂ©ressement au capital de l’entreprise)

Un super challenge professionnel avec des talents et un contexte trĂšs stimulant

Process de recrutement đŸ—ïž

  • Call avec RaphaĂ«l, Talent Acquisition Manager
  • Rencontre avec Virginie, Head of Customer Care Electra
  • Rencontre avec Bastien, Head of Operations Electra BeLux
  • Rencontre avec Louis-Charles, General Manager Electra BeLux

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