Description de l'entreprise 🏠

Née en 2021, de l’envie de rendre les villes moins polluées et moins bruyantes, Electra participe à basculer les usages vers la mobilité électrique en s’attaquant au frein principal qu’est la recharge.

Electra innove constamment pour faciliter la recharge des véhicules électriques avec un réseau de hubs de recharge rapide (15 à 30 minutes maximum) et une expérience utilisateur simplifiée à son maximum.

Basées à Paris, Lyon, Bruxelles, Milan, Zurich, Vienne, Madrid, les équipes d’Electra ont pour objectif de déployer un réseau de 8 000 points de charge rapide d’ici 2030; fières de participer à la transition énergétique en Belgique et en Europe.

En 2 ans nous avons :

• Mis à disposition + de 200 points de recharge rapide
• Sécurisé assez de stations pour faire d’Electra un leader du marché
• Ouvert plusieurs bureaux en France et en Europe
• Levé 175 millions d'€ auprès d’investisseurs renommés
• Réuni une équipe de plus de 100 talents… et ce n’est que le début
• Intégré le French Tech Next40

Missions proposées 💼

Au sein de l’équipe Operations, vous serez rattaché(e) au Head of Operations et serez amené à travailler sur les sujets suivants :

Mise en place du Customer Care :

Vous serez chargé·e de préparer et faire vivre les missions Customer Care.

Garantir l’homogénéité et la mise à jour des outils / du ton / des process utilisés à partir de ce qui est établi en France.

Faire remonter les besoins et problématiques rencontrées en Belgique et au Luxembourg vers la France.

Relation clients :

Vous serez chargé·e des interactions directes avec les clients via les principaux canaux de communication :

• Live-chat, emails, WhatsApp
• Accompagner l’utilisation de notre service ; apporter des solutions, personnaliser les échanges, faire preuve de bienveillance et de pédagogie
• Réseaux sociaux, outils d’opinion et Stores
• Messageries et réponse aux commentaires
• Facebook, Instagram, Chargemap, App Store, Play Store
• Téléphone
• Recontacter ponctuellement les clients rencontrant des problématiques spécifiques afin de leur apporter une réponse adaptée

Relation avec les propriétaires fonciers :

Vous serez chargé·e des interactions directes avec les propriétaires fonciers :

• à l’ouverture des stations de recharge : pour garantir le transfert des connaissances de bases du fonctionnement de la station
• lors des opérations de maintenance: pour faciliter le déploiement des équipes d’intervention
• pour veiller à ce que les engagements du propriétaire soit respecté (entretien et propreté)

Base de connaissances externes :

Vous serez chargé·e de garantir l’uniformité et l’enrichissement de notre Centre d’Aide :

• Mise à jour des articles existants
• Rédaction de nouveaux articles (en français, néerlandais, anglais)
• Gestion des traductions d’articles dans les différentes langues et de leur implémentation dans l’outil

Développement Produit :

Identifier les pistes d’amélioration de l’expérience utilisateur

Participer à l’amélioration des process Customer Care

Profil recherché 😎

Nous recherchons une personne motivée et bienveillante pour renforcer notre équipe Customer.

Care avec une première expérience relation client B2C.

Vous avez d’excellentes qualités relationnelles et vous êtes curieux, sociable et bienveillant·e.

Votre orthographe et syntaxe sont irréprochables en français, en anglais et en néerlandais.

Vous êtes motivé·e pour rejoindre une start up en pleine construction.

Vous parlez couramment le français, le néerlandais, et l’anglais.

Ce qu’Electra vous offre ⚡️

Télétravail partiel possible

Mutuelle Alan

Tickets restaurant

Un package attractif (fixe + variable + intéressement au capital de l’entreprise)

Un super challenge professionnel avec des talents et un contexte très stimulant

Process de recrutement 🏗️

• Call avec Raphaël, Talent Acquisition Manager
• Rencontre avec Virginie, Head of Customer Care Electra
• Rencontre avec Bastien, Head of Operations Electra BeLux
• Rencontre avec Louis-Charles, General Manager Electra BeLux