Chez Elcia, nous avons à cœur de trouver des futurs talents motivés ! Pour cela, nous ouvrons ce poste à des profils sans compétences techniques spécifiques ! La seule valeur que nous recherchons, c’est votre motivation, votre intérêt pour Elcia et votre envie d’apprendre !

En tant que Technicien Support Niveau 1 F/H, vos missions sont les suivantes :

Vous intégrez une équipe de 20 personnes et assurez l’assistance technique téléphonique de nos clients artisans, revendeurs et négoces du secteur de la Menuiserie/Stores/Fermetures sur notre logiciel Prodevis.

Véritable relais technique, vous êtes l’interlocuteur dédié de nos clients en cas de problématique de niveau 1 rencontré sur le logiciel.

Votre rôle sera de gérer la relation client, d’établir un diagnostic précis et d’apporter une solution technique cohérente à distance en vous assurant de la satisfaction de nos clients.

Vous effectuez également les installations du logiciel chez les clients à distance.

Idéalement, vous possédez une expérience réussie (2-3 ans) dans le support informatique et vous avez une véritable appétence pour le domaine IT.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre excellent relationnel et votre capacité à travailler en équipe.

Dynamisme, curiosité et enthousiasme sont vos mots d’ordres !

Nous garantissons le reste de votre formation à notre métier et à notre logiciel en interne, avec un profil expérimenté.

Votre cadre de travail 🏰

Vélos électriques à disposition, local à vélo, terrasse, boissons chaudes en libre-service, corbeille de fruits, environnement de travail lumineux, agréable et verdoyant au sein d’un climat bienveillant !

Rejoindre ELCIA c’est faire partie d’une entreprise engagée pour notre planète : frigos connectés avec des produits locaux et sans déchets plastiques, politique zéro déchets, mobilité douce, fresque du climat, mécénat de l’association TheSeaCleaners, comité ECO Mood.

Rémunération et avantages 💰

Rémunération fixe entre 25 000€ et 28 000€ + variable

Prime de participation (entre 5K et 7K), actionnariat salarié, carte tickets restaurants, mutuelle, prime de mobilité durable, RTT, télétravail, Work From Anywhere, horaires flexibles, CSE, formation à notre produit, évènements d’entreprise (séminaire, journée des familles, arbre de noël, barbecues…)

Notre processus de recrutement 🤝

1 premier échange téléphonique avec notre Chargée de recrutement

1 premier entretien avec la Responsable Technique et la Chargée de recrutement

1 dernier entretien avec nos Directrice de BU, DRH et DG