Au sein de l’équipe de support client d’EIG Val de Seine, votre mission principale consiste à assurer la relation clients de l’agence.
Vous maitrisez un des domaines applicatifs suivant (Comptabilité, Paie & RH, Gestion commerciale…).
Vous êtes en charge de :
Vous êtes rattaché au Directeur d’agence et au Responsable de l’Assistance téléphonique
Le poste est basé au sein de l’agence Massif Central à Brive la Gaillarde.
Pour bien remplir ce poste vous devrez savoir :
• Gérer une relation client (compréhension du besoin, diagnostic de la cause, identification d’une solution, convaincre de sa pertinence)
• Maîtriser un des domaines applicatifs de l’offre (Comptabilité, Paie & RH, Gestion commerciale…)
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel.
• Faire preuve de pédagogie et patience (guider l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance).
• Identifier les ressources nécessaires à la résolution d’un dysfonctionnement.
• Rédiger des notices de mise en œuvre relative à l’application.
• Renseigner les supports de suivi d’intervention et transmettre les informations au service concerné.
Si vous avez le sens du service et du résultat, nous saurons vous donner les formations nécessaires à acquérir les compétences qui vous manquent encore.
De formation supérieure (Bac+2), vous avez une première expérience réussie dans un des domaines applicatifs et une appétence pour le numérique.