Au sein de l’équipe de la Direction régionale :

- l’agence Rhône Alpes basée à Voglans

- ou de l’agence EIG Sud Est basée à Avignon

votre mission principale de 6 mois consiste, pour un remplacement à assurer la relation clients de l’agence.

Vous maitrisez un des domaines applicatifs suivant (Comptabilité, Paie & RH, Gestion commerciale).

Vous êtes en charge de :

ACTIVITÉS PRINCIPALES & DETAILLEES

·        Support, suivi et satisfaction des clients

- Prend en charge les demandes de support de nos clients :

-         Appui et conseil à l’utilisation des logiciels de gestion fournis par
l’entreprise.

-        Analyse les problèmes et apporter une résolution :

-         Diagnostic la cause,

-         Identifie la solution,

-         Organise les ressources nécessaires à la résolution et convaincre de sa
pertinence

-        Guide l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le
contrôle du système à distance

-        Assure le suivi des demandes jusqu’à la validation de la résolution

-        Assure la traçabilité des actions dans l’outil informatique :

-         Renseigne les supports de suivi d’intervention

-         et transmet les informations aux services concernés

o   Contribue à l’évolution de l’offre

-        Participe aux bilans périodiques des problèmes rencontrés par les clients, à
l’initiative du Chef de Produit, afin d’envisager les évolutions nécessaires de
l’offre de logiciels et services

-        Participe aux bancs tests des nouvelles versions

o   Anime des Formations pour nos clients et parties prenantes

-        Réalise les formations intra ou inter des utilisateurs clients

- Anime des ateliers

-        Utilise des supports & d’outils d’aide aux formations et d’aides à la prise en
main du produit par les utilisateurs

-        Gère les formations : la logistique (café, eau, déjeuner, déplacement), la
préparation de la formation (salle, jeu de données, identifiants et mots de
passe…), les feuilles de présence et les fiches d’évaluation

* Suit les mises à jour des logiciels pour proposer des formations actualisées

-        Evalue les compétences des utilisateurs qu’ils forment

o   Assure des prestations ponctuelles lors des démarrages et pour les mises
à jour clients

-         Réalise les installations, paramétrages des logiciels de la gamme iG

-         Participe à la rédaction des tutoriels

- Réalisation de services d’externalisation de paye pour les experts paye

-         Déploie et met à jour les logiciels de la gamme iG

A prévoir des déplacements professionnels occasionnels en clientèle

Vous êtes rattaché au Directeur d’agence ou au Responsable de l’Agence Rhône Alpes

Un poste est basé au sein de l’agence Sud-Est à Avignon ou un second au sein
de l’agence Rhône Alpes.

Pour bien remplir ce poste vous devrez savoir :

-         Maîtriser parfaitement les fonctionnalités d’un ou de plusieurs logiciels

-         Connaissance et goût prononcé pour la technologie

-         Capacités pour pouvoir exploiter et assurer la maintenance d’équipements du
système informatique ou les mises à jour de logiciels

-         Des certifications techniques peuvent être requises sur certains outils.

-         Capacités de prise de parole en public

-         Capacité d’investigation

- Capacité rédactionnelle

Si vous avez le sens du service et du résultat, nous saurons vous donner les formations nécessaires à acquérir les compétences qui vous manquent encore. EIG SAS est aussi un organisme de formation certifié Qualiopi.

Les qualités requises :

-         Capacités de communication et d’écoute

-         Capacités d’organisation

-         Qualité et Amélioration Continue du SMI de EIG SAS

-         Capacité d’investigation et logique

-         Réactivité et adaptation

-         Pédagogie et vulgarisation

* Maîtrise de soi, patience

-         Apprentissage autodirigé continu

-         Esprit « mutualiste » et gestion des relations

-         Orienté résultats et réalisations

-         Orientation des parties prenantes (clients externes / internes, partenaires, etc)

-         Disponibilité, assiduité

Un entretien avec le Directeur régional d’agences et avec le Responsable de l’Agence, puis avec la RH