Le responsable accueil coordonne, organise et anime le service d'accueil (physique et téléphonique) des différents sites de l’Efrei et encadre tous les collaborateurs rattachés.

Assurer l’organisation et la planification du service d’accueil :

• Organiser, planifier et superviser les missions et activités des membres de son équipe.

• Mettre en œuvre les moyens nécessaires pour assurer la fiabilité et la qualité des réponses apportées aux différents publics (garant de la qualité de l'accueil).

• Accompagner professionnellement les chargés d’accueil et identifier les adaptations des missions et les besoins en formation nécessaires.

• Mettre à jour régulièrement les procédures de travail.

• Prendre en charge les accueils difficiles et conflictuels.

• Évaluer la qualité de l'accueil et propose des actions correctives.

Assurer les tâches courantes de l’accueil :

• Accueillir le public : étudiants, enseignants et visiteurs extérieurs.

• Gérer le standard téléphonique.

• Réceptionner et distribuer en interne le courrier entrant.

• Saisir les absences des étudiants.

• Réaliser le suivi des cours (prendre contact avec les intervenants absents, communiquer aux étudiants les absences/retards des enseignants, valider les séances pour le paiement, intermédiaire entre les enseignants et l’informatique/services généraux en cas de problème lié à la réalisation d’un cours).

• Gérer les prêts de matériels et les fournitures.

Outils utilisés : UNIT 4 (ERP), plateforme interne myEfrei, Celcat, Excel, Word et Outlook.

Diplômé(e) du bac ou d’un diplôme supérieur, vous possédez une expérience confirmée sur une fonction similaire, avec le management d’une équipe. La connaissance du secteur de l’enseignement supérieur est un réel atout.

En véritable ambassadeur de l’école, vous travaillez en contact direct avec un public exigeant et diversifié : ainsi vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre organisation, votre réactivité, votre polyvalence et votre esprit d’équipe.

L’école ayant une envergure internationale (étudiants et enseignants étrangers), un anglais conversationnel est nécessaire.