Gestion des interventions / SAV :

• Qualifier la demande entrante du client en lien avec le chargé de projet clients concerné
• Clarifier les rôles et responsabilité (mise en œuvre, matériel défaillant, mauvais usages…)
• Identifier les solutions possibles pour palier la demande et définir la stratégie de réponse en lien avec le responsable
• Quand il y a lieu, déclencher une intervention sur site pour solutionner le problème
• Suivre le taux de SAV par installateurs en lien avec le responsable partenaires

Suivi et Pilotage 

• Participer activement à la mise en place du process Qualité de l’activité
• Participer à la définition et la mise en place de KPIs sur l'activité SAV

• Rythme rapide et flexible d’une société en forte croissance sur un marché très dynamique
• Rejoindre une équipe conviviale et accessible de 300 Effytoyen(nes)
• L’occasion de participer à une mission ayant un impact positif pour la planète, le confort et le pouvoir d’achat des ménages
• Bureaux agréables et lumineux dans le centre de Paris

Si vous êtes prêt à rejoindre cette passionnante aventure, nous examinerons toutes les candidatures dans les 10 jours. Si votre profil correspond à nos exigences, nous vous contacterons pour un premier contact téléphonique. Ensuite, nous vous inviterons à notre bureau pour diverses entrevues avec nos équipes.

Effy garantit l'égalité des chances. Nous valorisons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous.

Vous avez une expérience de 2 à 4 ans sur un poste similaire, votre excellent relationnel est reconnu et votre sérieux est apprécié.

Soucieux(se) du détail, rien ne vous échappe ! Votre rigueur et votre esprit analytique vous permettront de mener à bien vos missions.

A l'aise avec Excel, vous avez déjà travaillé sur un CRM.

La connaissance de milieu du bâtiment et/ou des CEE est indispensable.