Nous recherchons notre prochain Chargé de Relation Client Expert Solutions pour intégrer le pôle N2 - Réclamations & Solution au sein de l'activité Liberté.

Cette position privilégiée vous permet de parler aussi bien à nos clients particuliers qu’à nos artisans partenaires spécialistes de la rénovation énergétique.

Ce poste est fait pour vous si vous êtes passionné par la Relation Client, êtes orienté solutions et aimez résoudre des problèmes.

Vous êtes capable d’interagir avec n’importe quel interlocuteur au sein d'Effy (juridique, finances, opérations, qualité) et les fédérer autour de la résolution d’un cas client.

Votre expertise technique et votre connaissance des parcours et problématiques des clients Effy vous permettront d’identifier rapidement les points de friction ainsi que la solution à apporter.

La compréhension des motifs d’insatisfaction est importante pour vous dans une optique d’amélioration continue notre relation client ? Vous travaillerez avec le responsable du pôle Réclamations sur les méthodes de gestion des clients insatisfaits ainsi que sur les propositions d'amélioration.

Vous intégrerez une équipe en pleine construction, avec pour ambition forte de créer une Relation Client d'excellence.

Vos principales missions seront :

• Traiter en escalade du Service Client N1 des cas complexes ainsi que les réclamations clients remontées par l’équipe en charge de la modération des réseaux sociaux.
• Prendre en charge les litiges en collaboration avec l’équipe Juridique.
• Veiller à la prise en charge rapide et efficace les réclamations et escalades pour garantir à nos clients le meilleur délai de réponse possible.
• Contribuer à l’amélioration du discours Service Client Effy et des réponses types, templates et éléments de langage en relation votre responsable et le marketing.
• Rouvrir et instruire des dossiers clients (professionnels ou particuliers) lorsque vous détectez des anomalies.
• Réaliser des REX de situations clients qui nécessitent la création ou l'optimisation de process ou parcours existants ou encore la création de nouveaux articles de FAQ.

⚡ Rythme rapide et flexible d’une société en forte croissance sur un marché très dynamique

⚡ Rejoindre une équipe conviviale et accessible

⚡ L’occasion de participer à une mission ayant un impact positif pour la planète, le confort et le pouvoir d’achat des ménages

⚡ Bureaux agréables et lumineux dans la tour Montparnasse avec vue imprenable sur tout Paris.

Si vous êtes prêt à rejoindre cette passionnante aventure, nous examinons toutes les candidatures sous 10 jours. Si votre profil correspond à nos exigences, nous vous contacterons pour un premier contact téléphonique. Ensuite, nous vous inviterons à notre bureau pour diverses entrevues avec nos équipes.

Effy garantit l'égalité des chances. Nous valorisons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous.

• La Satisfaction Client fait partie de votre ADN.
• Vous aimez gérer des sujets complexes et trouver une manière simple de les expliquer et rechercher des solutions qui feront gagner du temps à vos clients.
• Vous maîtrisez les techniques de la Relation Client à distance (gestion des appels entrants et sortants, chat, mailing, réseaux sociaux).
• Vous avez un excellent rédactionnel, très bon niveau d’orthographe et d’élocution orale.
• Vous êtes reconnu pour votre diplomatie, votre écoute, et votre excellent relationnel qui vous permettent de résoudre des insatisfactions client et de mobiliser d'autres équipes en interne 
• Vous avez une expérience ou une appétence forte pour les problématiques techniques, réglementaires et qualité liées aux travaux de rénovation énergétique.
• Structuré, rigoureux, vous savez synthétiser, présenter vos résultats et prioriser vos actions en fonction des objectifs de l’activité. 
• Vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience dans un Service Client (ou un service en lien avec le Support Client) ou dans un Service Qualité (travaux/CEE).