Les Editions Tissot, PME d'une 50aine de collaborateurs, s'organisent autour de 7 services du Produit au Care en passant par les Sales, avec pour ADN commun la satisfaction client.
Editions Tissot
Aperçu
Répartition des collaborateurs
Produit
13%
E-business/technique
33%
Sales (dont Marketing Opérationnel)
28%
Relations Clients
15%
Production
11%
En chiffres
95% des équipes
en télétravail 2 à 3 jours/semaine
Direction
Caroline dirige les Editions Tissot depuis 2015 après avoir occupé différents postes dans le domaine du produit, du marketing et des sales.
Porter la vision des Editions Tissot, la partager, donner aux équipes les moyens de la réaliser, c'est la mission principale qu'elle préfère, entre deux reporting et échanges avec les équipes.
Le week-end, c'est plutôt rando, ski, course à pied ou un bon bouquin, voire un bon repas au resto ou entre amis.
“Proximité, voici pour moi le mot qui représente le mieux Tissot. Cette proximité se vit en interne entre collègues, comme en externe avec nos clients et nos fournisseurs. Notre mission de facilitateur est sûrement à l'origine de cette spécificité. ”
Caroline, DG
Le service Sales & Marketing opérationnel
Rappels de leads collectés par le marketing opérationnel, prospection, démos... la conversion est au cœur des préoccupations de l'équipe Sales. Le moteur du service : le chiffre d'affaires, sans oublier la fidélité du client.
L'équipe Marketing est composé de Chefs de produits Marketing opérationnel, d'une assistante et de la responsable du service.
Leurs mots-clés : inbound, growth marketing, SEA, lead generation, RP, animation de communautés et stats. Optimiser le budget dédié pour développer le portefeuille client, voilà l'objectif principal du service.
Elody relève le défi de marketer des logiciels SaaS et des documentations, qui ont vocation à simplifier le quotidien des RH et des décideurs. Passionnée d'activés outdoor et de nature, Elody a choisi de vivre à Annecy pour pouvoir apprécier au quotidien ce cadre idyllique entre lac et montagne. En intégrant les Editions Tissot, et notamment grâce aux conditions de travail hybride, elle a trouvé un bel équilibre entre vie professionnelle et personnelle, lui permettant un réel épanouissement !
Le service Digital et Rédaction
Le service Digital est principalement composé de PO, CSM et de dév. Donner vie et faire évoluer les produits en lien avec le service Produit, maintenir les différents sites dont l'e-com, parfaire le SEO sont quelques unes des missions de ce service qui comprend également la rédaction, véritable sentinelle de l'audience du site des Editions Tissot.
L’équipe Rédaction effectue une veille sociale permanente pour rédiger quotidiennement des articles d’actualité (site web, newsletters…) en droit du travail. Les rédacteurs coordonnent également les auteurs externes (relecture/validation des papiers).
Le service Produits
L’équipe est composée de PMM, de CSM, de Chef de produit éditorial et Chargé d’édition. Elle gère le cycle de vie des produits (solutions Saas comme ressources documentaires), de leur conception à leur lancement et amélioration continue, notamment à travers des Discovery et les Go-to-Market.
Le service Relation Clients
L’équipe ADV est en charge de l’enregistrement des commandes, de la facturation, de l’encaissement et du recouvrement.
L’équipe Relation Clients a pour ambition de créer une relation humaine de proximité afin de répondre aux demandes des clients. Des actions d’amélioration continue concernant la fidélisation et la satisfaction sont menées pour offrir un parcours clients optimal.
