En tant que Customer Success Manager (CSM), ton rôle est d’assurer la satisfaction de nos clients, à travers une relation étroite et régulière, afin de les fidéliser. Tu es la voix du client en interne.

Voici tes principales missions :

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de nos solutions ;

• Réaliser des actions pour fidéliser nos clients ;

• Animer la communauté des clients (webinars…) ;

• Elaborer et enrichir en permanence la documentation utilisateur ;

• Identifier des pistes d’amélioration des produits ;

• Analyser les risques de churn et mettre en place des actions préventives ;

• Manipuler et améliorer les outils de ticketing et de product management (outils actuels : Odoo, Notion, Gravite, Intercom, etc.) ;

• Identifier des opportunités d’upsell ;

• Et un peu d’administratif (reporting, préparation facturation…).

Intégré à l’équipe Produit et en forte proximité avec Alexis, notre 1er CSM, mais aussi le Product Marketing Manager de nos solutions Saas, tu travailleras également avec l’équipe Digital et ses PO, les équipes Sales et Marketing, le service clients et l’ADV, etc.

• Formation supérieure, de niveau bac + 4 / + 5

• Précédente expérience (y compris en alternance) en tant que CSM, voire en sales ou dans le domaine de la relation client pour des solutions Saas en BtoB, idéalement dans les RH ou la Legal tech.

• Qualités et compétences souhaitées :

  • Tu es passionné.e par le produit et les utilisateurs (curieux, empathique, enthousiaste, prise d’initiative)

  • Tu es très bon communicant.e, à l’oral comme à l’écrit

  • Tu es humble (savoir écouter, se remettre en question)

  • Tu es rigoureux.se et organisé.e, attentif aux détails

  • Tu as une forte capacité d’analyse et tu es force de proposition

  • Tu as un excellent relationnel, à l’aise avec les clients exigeants

  • Tu es polyvalent.e et tu sais prioriser

  • Tu es autonome, mais aimant travailler en équipe

Dans une entreprise à taille humaine adossée à un groupe français, nous proposons un cadre de travail agréable et des conditions qui le sont tout autant : bureaux modernes, parking salariés (voiture et vélo) et desserte par 2 lignes de bus, café/thé premium à volonté (+ petits déj réguliers apportés par vos gourmands collègues !).

Tu disposeras :

• d’une rémunération fixe sur 13 mois + un variable (sur objectifs) + Participation

• de titres restaurants

• d’une mutuelle ++

• de 14 jours de JRTT

• de l’accès aux prestations du CSE de l’entreprise

• d’un environnement de travail stimulant en flex office : possibilité de télétravail jusqu’à 3 jours par semaine (après la période d’intégration sur site)

Responsable du recrutement : Patrice Guignard, Directeur Produit

Envoie ta candidature en français via le lien indiqué uniquement. Ton dossier est considéré complet s’il comporte ton CV et quelques lignes sur ta motivation (pourquoi toi ? Comment te reconnais-tu dans l’annonce ?), notamment si tu n’habites pas la région d’Annecy.

Les candidat.e.s sélectionné.e.s se verront proposer un 1er échange de 30 minutes en visio.

Pour celles et ceux en short-list, nous organiserons des rencontres sur site (Annecy), notamment avec Alexis et Tanguy (respectivement CSM et PMM).