Vos missions 💬

Au sein du Centre de Relation Clients Particuliers de Dijon, composé de 55 personnes, vous participerez tout au long de votre contrat à contribuer à la satisfaction de nosclients et à développer les ventes.

Dans ce cadre, vos principales missions seront :

👉 Accueillir et conseiller nos clients particuliers via téléphone, mails, courriers ou internet.

👉 Répondre aux demandes et réclamations clients (déménagement, résiliation, dépannage, explication de facture, etc…) et contribuer à la résolution de demandes complexes.

👉 Réaliser la vente d'offres et de services et identifier des opportunités de développement commercial.

Cette liste pourra évoluer en fonction de vos attentes, vos envies, vos idées, les priorités de votre équipe.

Votre profil 🙋

🎓A la rentrée 2024, vous serez titulaire d'un baccalauréat général, technologique, professionnel ou bien en reconversion professionnelle et vous souhaitez préparer BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) sur 2 ans en alternance, dans le cadre d'un contrat d'apprentissage.

Le rythme d'alternance envisagé pour ce poste est de 2 jours en formation, 3 jours chez nous.

Compétences et qualités recherchées

• Une forte capacité d'écoute.
• Une capacité relationnelle et d'adaptation.
• Un bon esprit d'équipe.

Ce qu'EDF peut vous offrir 🎁

Avantages

• Vous déménagez pour votre alternance ? EDF peut vous aider à financer une partie de votre loyer.
• Vous profitez des activités sociales de l'entreprise.
• Vous bénéficiez d'une prime d'intéressement et d'une couverture sociale.
• Vous serez remboursé de 50% de votre titre de transport 🚌

Merci de joindre à votre candidature : votre CV, une lettre de motivation accompagnée de vos bulletins de notes des deux dernières années.

Besoin d'en savoir plus ? Nos alternants témoignent :

En podcast

En vidéo

Dans le groupe EDF accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous.