Cette année, faites partie des 6500 alternants à rejoindre le groupe EDF !

Un Groupe international, champion de la croissance bas carbone qui lutte au quotidien contre le réchauffement climatique !
Une entreprise engagée depuis plus de 30 ans aux côtés du sport français. Partenaire de Paris 2024, notre ambition est d'organiser les Jeux Olympiques et Paralympiques les plus responsables de l'Histoire.

90% des étudiants recommandent EDF l'issue de leur alternance ou de leur stage (source : enquête Happy Trainees 2023).


Vos missions

Au sein d'une équipe composée de 12 personnes, et sous la responsabilité du Manager Relation Clients Grands Comptes, vous participerez tout au long de votre contrat à satisfaire nos clients Grands Comptes, à garantir la bonne gestion des contrats et à développer de la valeur.

Dans ce cadre, vos principales missions seront :

• Assurer la permanence téléphonique afin d'accueillir et traiter les appels entrants et aussi réaliser des appels sortants.

• Traiter les demandes et les réclamations émanant des différents canaux (CRM, Mail,Web ou courrier) de manière efficace et normée pour satisfaire les clients grands comptes.

• Identifier les besoins des clients afin de détecter des opportunités de vente d'offres électricité, gaz, services d'efficacité énergétique, apport d'affaires et services de gestion afin d'augmenter la valeur client.

Cette liste pourra évoluer en fonction de vos attentes, vos envies, vos idées, les priorités de votre équipe.

Assurez-vous d'avoir le diplôme correspondant à l'offre pour postuler.

Votre profil

A la rentrée 2024, vous serez titulaire d'un baccalauréat général, technologique ou professionnel, et vous souhaitez préparer un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) sur 2 ans en alternance, dans le cadre d'un contrat d'apprentissage.

Le rythme d'alternance envisagé pour ce poste est de 3 jours chez nous (début de semaine) / 2 jours en formation (fin de semaine).

Compétences et qualités recherchées

• L'autonomie.
• Le sens relationnel.
• La curiosité.

Ce qu'EDF peut vous offrir
Avantages

• Vous déménagez pour votre alternance ? EDF peut vous aider à financer une partie de votre loyer.
• Vous profitez des activités sociales de l'entreprise.
• Vous bénéficiez d'une prime d'intéressement et d'une couverture sociale.
• Vous serez remboursé de 50% de votre titre de transport.

Besoin d'en savoir plus ? Nos alternants témoignent :
En podcast
En vidéo

Dans le groupe EDF accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous.