Une entreprise engagée depuis plus de 30 ans aux côtés du sport français. Partenaire de Paris 2024, notre ambition est d'organiser les Jeux Olympiques et Paralympiques les plus responsables de l'Histoire.
90% des étudiants recommandent EDF à l'issue de leur alternance ou de leur stage(source : enquête Happy Trainees 2023).

Vos missions

La Direction du Marché des Clients Particuliers (DMCP) a pour mission de commercialiser de l'énergie et de proposer des offres et des services aux clients particuliers, d'en assurer la facturation, le recouvrement, de gérer les comptes et les contrats correspondants, de répondre aux demandes et aux réclamations.
Au sein de la DMCP, la DPREC (Direction Partenariats Relations Externes et Consommateurs) est composée de 4 départements dont le Service Consommateurs.
Ce service est chargé de répondre aux réclamations des clients Particuliers qui n'ont pas obtenu de réponse de la part du Service Client ou qui restent insatisfaits de la réponse du Service client.

Au sein de ce service, composé de 85 personnes, et sous la supervision du Responsable des activités transverses du service consommateurs, vous contribuerez tout au long de votre contrat à l'atteinte des objectifs de très satisfaction et de recommandation des clients particuliers multi-réclamants.

Dans ce cadre, vos principales missions seront :

• Vous suivrez les résultats mensuels du baromètre satisfaction des clients, produirez des synthèses ad-hoc à destination des équipes, et contribuerez au suivi du plan d'actions SATISFACTION. Vous contribuerez au projet d'industrialisation d'une partie des analyses mensuelles par de l'IA. Vous pourrez participer à l'animation du réseau des référents satisfaction et à la mise en place d'actions pour viser la très satisfaction de nos clients réclamants.
• Chaque année, pendant 1 mois, nous écoutons, collectons, partageons les bonnes pratiques en termes de discours à l'oral et de réponses écrites. Nous élisons la voix d'or. Vous pourrez piloter et animer cette période par des communications régulières et innovantes vers les équipes et l'organisation des jurys nationaux.
• Vous contribuerez à l'animation du réseau des référents chargés de la qualité des écrits et vous proposerez des phrases ou des paragraphes sur des sujets particuliers (en lien avec l'actualité par exemple). Vous contribuerez à l'alimentation de l'outil collaboratif Sharepoint, à des messages vidéos.

Cette liste pourra évoluer en fonction de vos attentes, vos envies, vos idées, les priorités de votre équipe.

Votre profil

A la rentrée 2024, vous serez titulaire d'une Licence en Marketing, et vous souhaitez préparer un Master en Marketing avec une spécialité en Expérience Client sur 2 ans en alternance, dans le cadre d'un contrat d'apprentissage.
Le rythme d'alternance souhaité pour ce poste est hebdomadaire : 2 jours en formation, 3 jours chez nous ou 4 jours en formation, 1 jour chez nous.
D'autres rythmes d'alternance peuvent être envisagés. C'est votre profil qui primera !

Compétences et qualités recherchées

• Vous avez une aisance à l'oral comme à l'écrit.
• Vous aimez la relation client et avez envie d'apprendre ce que cela signifie dans un contexte de réclamation.
• Vous disposez d'excellentes connaissances et capacités rédactionnelles.
• Vous faites preuve d'autonomie et vous avez une capacité à vous intégrer dans un groupe de travail, partager les informations, coopérer et collaborer activement avec vos collègues, vos pairs et/ou vos partenaires afin d'atteindre des objectifs communs.
• Une bonne maîtrise d'Excel, Word et Powerpoint.

Merci de joindre à votre candidature : votre CV, une lettre de motivation accompagnée des bulletins de notes de votre Licence.

Ce qu'EDF peut vous offrir

Avantages

• Vous déménagez pour votre alternance ? EDF peut vous aider à financer une partie de votre loyer.
• Vous profitez des activités sociales de l'entreprise.
• Vous bénéficiez d'une prime d'intéressement et d'une couverture sociale.
• Vous serez remboursé de 50% de votre titre de transport .

Besoin d'en savoir plus ? Nos alternants témoignent :
En podcast
En vidéo

Dans le groupe EDF accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous.