La DSIN d'EDF Commerce lance un projet pour renouveler son logiciel de gestion des communications clients multicanales, visant à optimiser les processus SI et métier. Le projet touche les marchés Particuliers et Affaires. Les missions incluent la coordination, l'analyse des besoins, la rédaction des spécifications fonctionnelles, et le suivi des risques, en collaboration avec diverses parties prenantes internes et métiers.

La DSI Numérique (DSIN) regroupe plus de 400 collaborateurs qui assurent la conception, la réalisation, le support aux utilisateurs et la maintenance des SI nécessaires à l'activité commerciale d'EDF.

Le système applicatif EDITIQUE est en charge de la composition des documents sortants à destination de nos clients. Plus concrètement à partir des éléments du CRM et/ou transmis par nos clients, nous composants les courriers / mail / SMS qui sont ensuite transmis pour diffusion et archivés. Ces documents archivés sont mis à disposition de nos conseillers ou directement de nos clients.

Dans un contexte de modernisation de la chaine éditique, la DSIN d'EDF Commerce lance nouveau projet pour renouveler sa chaine et acquérir un nouveau logiciel de la gestion des communications clients (CCM) à l'état de l'art. cette transformation vise à optimiser la gestion des communications sortantes multicanales et à renforcer la performance des processus SI et métier.

Ce chantier transverse et technique à fort enjeux métier concerne les deux marchés de la direction commerce (Marché des Clients Particuliers et Marché d'Affaire).

Ce poste offre une opportunité de contribuer à un projet stratégique, avec une forte dimension technique et fonctionnelle au sein d'un grand groupe du secteur de l'énergie.

Sous la responsabilité du chef de projet SI, vous travaillerez en étroite collaboration avec des experts fonctionnels, des techniques et des architectes en interne du CSC CEM, et vous interagirez avec des représentants des différents portefeuilles métier de la DSIN.

Un des lots clés du projet concerne la reprise de la "réponsothèque" (bibliothèque de paragraphe contextuel utilisée pour la gestion des réclamations clients). L'objectif est de migrer, rationnaliser et optimiser ces contenus dans le nouvel outil CCM associé à une brique IA générative afin d'améliorer le contenu des écrits sortants. Vous pourriez être en charge de piloter ce lot.

Vos principales missions seront les suivantes :
Accompagner le chef de projet SI dans la coordination du déploiement du nouveau logiciel CCM
Participer à l'analyse des besoins métiers et préparation des ateliers en amont.
Participer aux comités projet et contribuer à la préparation des supports de suivi (reporting, tableaux de bord ; planning)
Travailler en collaboration avec les parties prenantes (product Managers, product Owners, experts techniques, Architectes, Business Owner…)
Contribuer à l'analyse des risques projet et proposer des plans d'actions si nécessaire
Assurer la mise à jour documentaire projet
Rédaction des spécifications fonctionnelles
Maitriser le contexte métier et savoir l'expliquer a aux équipes pour leur donner du sens.
Vous serez accompagné par votre tuteur qui pourra faire évoluer vos missions en fonction de vos attentes, vos envies et vos idées en adéquation avec les enjeux de l'équipe.

En 2025, titulaire d'un Bac +3, vous souhaitez préparer un master en alternance. Le rythme envisagé : 2 jours en formation, 3 jours en entreprise. Compétences recherchées : gestion de projet (Agile, Cycle en V, Hybride), maîtrise des outils (JIRA, Excel, Gantt), compréhension des architectures SI, et idéalement des solutions éditiques. Vous aimez travailler en équipe, relever des challenges et améliorer la relation client. EDF offre des avantages pour l'alternance.

§ Vous bénéficiez d'une prime d'intéressement et d'une couverture sociale.
§ Vous serez remboursé de 75 % de votre titre de transport
Dans le groupe EDF accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous.
Rejoindre EDF c'est intégrer :
Un Groupe international qui innove pour développer des énergies neutres en CO2
Avec 230 métiers différents il y en a forcément un pour vous !
Une entreprise engagée dans l'accueil et la formation des étudiants
+ de 90% des étudiants recommandent EDF l'issue de leur alternance ou de leur stage (source : enquête Happy Trainees 2024)
Une opportunité vers une embauche
En 2024, 56% des recrutements de jeunes diplômés étaient issus de l'alternance et du stage.