📣 Nous recherchons notre futur Team Leader des Opérations IT H/F

🎯 Votre impact

Vous supervisez et optimisez nos activités RUN. Vous reporterez directement au Directeur IT WSE Mobility et en liaison fonctionnelle au Directeur IT Mobility France.

👉 Vos missions

Gestion des incidents et des problèmes

• Gérer les opérations IT (RUN) dans un environnement hétérogène composé principalement de systèmes internes et tiers externes, en traitant les incidents quotidiens, surveillant la santé des systèmes et assurant la continuité de service.

• Prioriser les problèmes selon leur criticité, urgence et impact métier.

• Résoudre les incidents rapidement en minimisant les interruptions et optimisant les temps de réponse.

• Mettre en œuvre des actions correctives pour éviter les incidents récurrents.

Suivi de la performance et optimisation

• Surveiller proactivement les flux de données et les systèmes critiques pour anticiper les défaillances potentielles.

• Analyser les tendances d'incidents et le comportement des systèmes pour identifier des pistes d'optimisation.

Automatisation des processus et amélioration continue

• Développer et déployer des outils de surveillance, alertes et workflows automatisés pour améliorer l'efficacité opérationnelle.

• Identifier les tâches manuelles répétitives et proposer des solutions d'automatisation (scripts, intégrations API).

• Documenter et simplifier les processus opérationnels pour réduire les temps de réponse et améliorer la productivité de l'équipe, en collaboration étroite avec les équipes centrales.

Communication et coordination

• Être le point de contact principal pour les incidents IT, assurer une communication fluide entre les équipes IT, métiers et prestataires externes.

• Fournir des mises à jour régulières aux parties prenantes, dont la direction, sur les incidents en cours, leurs résolutions et les mesures préventives.

• Créer et maintenir des rapports opérationnels, tableaux de bord et analyses post-mortem pour suivre la santé opérationnelle.

Gouvernance et conformité

• Garantir la conformité des processus opérationnels aux politiques de sécurité IT, GDPR et bonnes pratiques.

• Veiller à la mise en place des bonnes pratiques ITIL et une gouvernance unifiée pour toutes les entités Business EMEA.

• Gérer les droits d'accès utilisateurs, licences et permissions sur les différents outils IT.

• Maintenir une documentation à jour, FAQ, et procédures opératoires standard (SOP).

Collaboration avec les fournisseurs et équipes externes

• Challenger les solutions externes et les devis pour garantir le meilleur rapport qualité/prix.

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes développement, infrastructure et produit pour aligner les activités RUN aux besoins métiers.

🗝Vos expériences et compétences qui feront votre succès :

Titulaire d'un diplôme en informatique, systèmes d'information ou domaine apparenté, vous avez au moins 5 ans d'expérience réussie en opérations IT RUN, support ou management IT en environnement exigeant.

Compétences techniques

• Maîtrise de la gestion des incidents, outils de monitoring et diagnostic système (ITIL).

• Expérience avec des outils ITSM (Jira).

• Familiarité avec les environnements cloud et les concepts réseaux.

Résolution de problèmes & réflexion critique

• Capacité à analyser rapidement des problèmes complexes, proposer des solutions et mesures préventives.

• Capacité à prioriser et gérer plusieurs tâches dans un environnement opérationnel sous pression.

Communication & gestion des parties prenantes

• Excellente communication avec des équipes techniques et non techniques.

• Expérience dans la création de tableaux de bord et rapports pour assurer la transparence des opérations IT.

• Vous avez un niveau d'anglais professionnel

Amélioration des processus & automatisation

• Expérience avérée dans l'identification d'inefficacités et la mise en place de solutions d'automatisation.

• Connaissance des systèmes de monitoring et d'alerte pour la détection proactive des incidents.

Les petits plus qui font la différence #Vibewithus 🔴 :

• Télétravail : 2 jours par semaine (à partir de 3 mois d'ancienneté)

• Nos avantages groupe : prime sur objectif, la carte ticket restaurant (11,97€ par jour, pris en charge à 60%), une prime d'intéressement, RTT, CSE, forfait mobilité & CESU.

• Top Employer 2026, Edenred France, connait une croissance pérenne à 2 chiffres : votre parcours chez Edenred vous offrira de réelles perspectives d'évolution

• Des événements qui enrichissent votre vie professionnelle et personnelle (séminaires, afterwork, programme sport & bien-être, ...)

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