Au sein de la Direction Service Client, nous recherchons notre futur Chargé de Clientèle B2B pour rejoindre l'équipe ADV & Commande pilotée par Nesrine, Superviseur d'équipe.

Votre impact :

En tant que Chargé de Clientèle, vous jouez un rôle central dans la fluidité et la qualité de la relation avec nos clients B2B.
Vous êtes l'interlocuteur de confiance qui assure un suivi rigoureux des demandes, propose des solutions adaptées et contribue directement à la satisfaction et la fidélisation de nos partenaires.

Vos missions :

Gestion des demandes clients :

Traiter efficacement les requêtes des clients B2B, bénéficiaires, affiliés et clients internes, en respectant nos standards de qualité.

Conseil et accompagnement personnalisé :

Apporter un suivi sur-mesure et des solutions adaptées pour répondre aux besoins variés de nos interlocuteurs.

Suivi et optimisation des interactions :

Qualifier, tracer et documenter chaque échange dans nos outils internes afin de garantir la continuité et la performance du service.

Engagement et amélioration continue :

Atteindre les objectifs de satisfaction client et contribuer activement à l'amélioration de nos process.

Vos expériences et compétences qui feront votre succès :

Vous disposez d'une première expérience en relation client, idéalement dans un environnement B2B. À l'aise dans les échanges, vous êtes reconnu pour votre relationnel, votre rigueur, et votre organisation.

C'est aussi votre savoir-être qui prime :

📞 À l'aise au téléphone, vous aimez le contact humain
📊 Structuré et rigoureux, vous assurez un suivi sans faille
🤝 Esprit collaboratif, vous avancez avec et pour votre équipe