Au sein du département Business Supports Relation Clients, nous recherchons notre futur Business Process Owner (BPO) H/F en CDD de 12 mois à Montrouge (92) pour rejoindre l'équipe d'Agathe, Responsable BPO & Projets de Transformation Relation Client.
Votre impact
En tant que Business Process Owner (BPO) au sein du Service Clients, vous jouerez un rôle central dans la transformation et l'optimisation de nos processus métiers. Vous serez responsable de la conception, de l'amélioration et de la coordination des processus du service client, en veillant à leur alignement avec les objectifs stratégiques de l'entreprise sur les périmètres confiés.
Vos missions :
Dans le cadre de ces missions, des déplacements sur les sites prestataires sont à prévoir.
Vos expériences et compétences qui feront votre succès :
Vous êtes issu d'une formation Bac +4 / Bac+5 en chefferie de projets, ingénierie, ou domaine similaire dans la Relation Clients idéalement. Vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum en création de processus et gestion de projets majeurs, idéalement dans le domaine du service client.
Vous maitrisez les outils de modélisation de processus (BPMN) et les méthodologies de gestion de projet.
C'est aussi votre savoir-être qui prime :
🔎 Grâce à vos capacités d'analyse, rien ne vous échappe ! Vous êtes rigoureux et avez le sens de l'organisation
📣 Vous êtes reconnu pour vos qualités de communiquant et votre capacité à embarquer vos interlocuteurs
🤝 Véritable team player, pour vous le travail d'équipe est synonyme de réussit
🚀 La satisfaction client est pour vous une priorité