Rattaché à la DSI, le/la chef de projet TMA – Customer Care est en charge de l’optimisation des solutions applicatives des domaines fonctionnels du SI conformément aux demandes de la maîtrise d’ouvrage (MOA). Il/elle a donc un rôle de coordination MOA-MOE, pilote la maîtrise d’œuvre chargée des adaptations nécessaires et contrôle le respect des délais et des coûts et manage les outils ITSM.

Missions Principales 

Pilotage de la Tierce Maintenance Applicative (TMA) et de l’ITSM

• Analyser et prioriser les demandes de maintenance applicative ou corrective du S.I. métier recensées par le Chef de Projet AMOA.

• Évaluer le plan de charge correspondant (coût, délais, PAQ)

• Rédiger les cahiers des charges formalisant les besoins de l’AMOA.

• Valider la solution adéquate avec le prestataire TMA dans le cadre de l’évolution des applicatifs existants et valider les spécifications

• Réaliser la cartographie des processus.

• Assurer l’interface avec la MOE (interne ou prestataires) : suivre l’avancement du projet et répondre aux problèmes rencontrés par les experts techniques informatique 

• Assurer le planning des demandes et piloter la recette fonctionnelle avec l’AMOA (tests utilisateurs).

Mise en place de la conduite du changement

• Suivre le déploiement des nouveaux applicatifs auprès des utilisateurs et coordonner les relations avec les équipes de TMA

• Assurer les actions de transfert des compétences à l’AMOA, préconiser la formation des formateurs ou utilisateurs.

• Assurer le reporting du projet auprès du DSI et des directeurs des entités concernées par le projet

Compétences requises : 

• Connaissances applicatives sur les SI

• Compétence Organisationnelle 

• Maitrise de la gestion de projet 

• Sens du support et de l’accompagnement 

Aptitudes professionnelles : 

• Excellent relationnel 

• Rigoureux(se) et organisé(e) 

• Force de décision et de proposition

• Disponibilité