Chargé·e de la Relation Utilisateurs

Créée fin 2014, ecov est une start-up de l’économie sociale et solidaire (agréée ESUS), lauréate French Impact et reconnue Jeune Entreprise Innovante.

L’objectif d’Ecov est de créer un nouveau transport en commun dans les territoires qui en sont dépourvus, soit les territoires peu denses (territoires périurbains et ruraux). Ici, chacun est dépendant de sa voiture individuelle pour ses déplacements du quotidien, et malheureusement celle-ci n’est que peu remplie. En moyenne, chaque véhicule compte seulement 1,3 personne pour ces trajets quotidiens.

Or, en y regardant de plus près, les flux de véhicules se concentrent autour d’axes majeurs. Ecov propose ainsi d’y déployer des lignes de covoiturage, à l’image des lignes de bus, composées d’un point de départ et d’un point d’arrivée, ainsi que d’arrêts physiques sur le chemin.

Pas d’organisation en amont, il s’agit de covoiturage spontané, avec une garantie de départ dans les 5 à 10 mn pour chaque passager. Garantie… Grâce à l’équipe d’experts mobilité d’Ecov, qui analyse le fait d’avoir un flux suffisant de conducteurs qui mettent à disposition leurs sièges libres.

Ce service, Ecov le déploie sur-mesure, en partenariat avec les collectivités locales pour proposer un nouveau service public dans lequel chaque citoyen est acteur.

Moins de voitures en circulation, moins de bouchons, moins de pollution, plus de pouvoir d’achat. Tout le monde est gagnant !

Missions :

Ecov place la satisfaction de ses utilisateurs au coeur de son développement grâce à 2 points d’attention :

1. Nos Passagers, à qui nous garantissons un départ vers leur travail (ou leur domicile) en quelques minutes
2. Nos Conducteurs, à qui nous proposons de pouvoir récupérer des passagers afin de partager les frais liés à l’utilisation de leur voiture

Ton challenge ?
Venir supporter la croissance et le pôle Gestion de la Relation Utilisateurs (GRU) afin d’aider chacun de nos utilisateurs à réaliser leur trajet Domicile-Travail en toute sérénité !

Tu seras en charge de :

• Gérer les tickets entrants
• Gérer les appels, chat, sms et mails entrants
• Créer une relation de confiance
• Comprendre les attentes et les besoins
• Suivre les tickets qui nécessite des actions particulières d’autres pôles

Tes outils afin de réussir ta mission :

• Tu travailles de chez toi
• Nos outils internes t’aident à résoudre efficacement les demandes de nos utilisateurs
• Tu es en échange continu et connecté avec un-e membre de l’équipe GRU pendant ta mission

Cette liste n’est pas exhaustive : beaucoup d’autres challenges t’attendent chez nous !

Tu adores les challenges, tu aimes avoir de nombreux sujets variés à traiter et tu souhaiterais rejoindre une entreprise à impact positif ?

Tu es doté·e d’un très bon relationnel et tu as le sens du service, voici le profil que nous recherchons :

• Maitrise parfaite de Zendesk
• Curiosité et bonne faculté d’adaptation
• Sens de l’organisation et gestion multitâches
• Pédagogie et diplomatie sont tes maîtres-mots

Périmètre de la mission :

• De 17h à 19h
• Occasionnellement, en fonction des disponibilités, réaliser des remplacements de l’équipe 06h-13h ou 13h-19h

• 1 entretien en visio avec la Manager GRU
• 1 test en réel avec l’une des personnes de l’équipe GRU

Processus et réponse en moins d’1 semaine