Chef de projet / Customer success manager CSM (H/F)

Créée fin 2014, Ecov est une start-up de l’économie sociale et solidaire (agréée ESUS), lauréate French Impact et reconnue Jeune Entreprise Innovante.

L’objectif d’Ecov est de créer un nouveau transport en commun dans les territoires qui en sont dépourvus, soit les territoires peu denses (territoires périurbains et ruraux). Ici, chacun est dépendant de sa voiture individuelle pour ses déplacements du quotidien, et malheureusement celle-ci n’est que peu remplie. En moyenne, chaque véhicule compte seulement 1,3 personne pour ces trajets quotidiens.

Or, les flux de véhicules se concentrent autour d’axes majeurs. Ecov propose ainsi d’y déployer des lignes de covoiturage, à l’image des lignes de bus, composées d’un point de départ et d’un point d’arrivée, ainsi que d’arrêts physiques sur le chemin.

Pas d’organisation en amont, il s’agit de covoiturage spontané, avec une garantie de départ dans les 5 à 10 mn pour chaque passager. Garantie grâce à l’équipe d’experts mobilité d’Ecov qui analyse le fait d’avoir un flux suffisant de conducteurs qui mettent à disposition leurs sièges libres.

Ce service, Ecov le déploie sur-mesure en partenariat avec les collectivités locales pour proposer un nouveau service public dans lequel chaque citoyen est acteur.

Moins de voitures en circulation, moins de bouchons, moins de pollution, plus de pouvoir d’achat. Tout le monde est gagnant !

Notre équipe Grand Est / Bourgogne Franche-Comté, située à Strasbourg, est en pleine croissance et va connaître encore une belle année 2023 ! Exploitant actuellement 5 réseaux de lignes de covoiturage dans la région, nous ouvrons un nouveau poste de chef-fe de projets / CSM. C’est une opportunité pour vous d’intégrer une jeune équipe en construction, portée par l’ambition de rendre les déplacements du quotidien plus soutenables : moins d’émissions, moins de dépenses, plus d’échanges et de solidarité.

En détail, voici quelles seront vos missions :

1. Accompagner nos clients collectivités

• être garant de la satisfaction de nos clients
• réaliser un reporting de qualité : suivre et communiquer sur l’avancement des projets, en lien avec nos engagements contractuels
• définir et partager des objectifs, et savoir les réaligner en fonction des résultats atteints au cours de la vie des projets
• définir et partager un planning d’actions de développement et d’animation des communautés d’usagers des lignes de covoiturage sur la durée des contrats
• tenir nos engagements
• réaliser des bilans des projets et proposer des améliorations (upsell, extensions de contrats, etc.) en vue d’un renouvellement optimisé des contrats
• valoriser les résultats obtenus et s’assurer de sa bonne compréhension par le Maître d’ouvrage du fonctionnement du service et des enjeux autour de sa montée en charge
• se créer des convictions sur la manière dont fonctionnent les réseaux (conceptualisation) et synthétiser les caractéristiques clés des projets

2. Gérer les réseaux de lignes de covoiturage

• recueillir les retours et besoins clients
• assurer la qualité de service aux usagers des lignes de covoiturage des réseaux dont vous avez la charge
• suivre et expliquer les données d’usages
• le cas échéant, proposer des plans d’actions adaptés à la stratégie des collectivités clientes (besoins et contraintes) et aux ressources internes disponibles, en s’appuyant sur l’historique d’Ecov ou en mettant en place des dispositifs expérimentaux
• coordonner les expertises et actions internes sur vos projets
• piloter un P&L par projet

3. Mettre en place des actions de communication terrain en local

• réaliser les actions de communication locales, en interaction avec la commande client et l’équipe marketing Ecov (avec la possibilité de sous traiter certaines actions de promotion)
• choisir et décliner les opérations impulsées en central Ecov (plan média, campagne digitale, actions terrain ciblées, etc.)
• prévoir 2 déplacements par mois (1 ou 2 jours selon le lieu du projet)
• représenter le projet auprès des médias locaux (en lien avec notre agence de RP)
• suivi des actions de communication à travers nos différents canaux (réseaux sociaux, notifications site web et panneaux lumineux, etc.)

Vous serez accompagné-e dans vos missions par des experts en développement de communautés d’usagers, en marketing, en gestion de travaux, en analyse des usages, le service financier et votre manager.

Conditions et avantages

• CDI
• Forfait 218 jours par an
• Congés payés
• 6 à 9 RTT par an, selon calendrier civil et droit local
• Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine (progressif le temps de l’onboarding)
• Prime de vacances chaque été
• Mutuelle d’entreprise chez Alan
• Tickets restaurant sur une carte Swile
• Prise en charge à 50% de l’abonnement transport ou indemnité km vélo
• Ambiance chaleureuse (petit déj, afterwork…)
• Rituels d’entreprise (2 x 30 min de visio collective chaque semaine, séminaires d’équipe et d’entreprise…)

• Formation supérieure (bac+3/5)

• Vous avez au moins 5 ans d’expérience professionnelle en gestion de projet, en relation directe avec des clients finaux, et idéalement sur des projets complexes nécessitant une grande coordination d’équipes transverses internes et/ou avec des collectivités locales

• Compétences en gestion de projet et en reporting

• Vous avez déjà suivi un P&L projet

• La connaissance des marchés publics est un plus :)

• Orienté-e solution, vous êtes capable de vous adapter à différents clients (opérateurs de transport en commun, grandes métropoles et collectivités locales en zone peu dense) ainsi qu’à notre culture d’entreprise (start up de l’ESS en forte croissance)

• Vous avez un excellent relationnel

• Vous êtes réputé-e pour votre capacité à travailler en équipe (organisation des contributions de chaque équipe, gestion de projet, management sans lien hiérarchique) et pour votre résilience (nos métiers et les méthodologies sont en construction permanente)

• Vous communiquez clairement vos idées, travaillez en autonomie et êtes force de proposition

• Vous souhaitez rejoindre un projet sociétal innovant et à impact

En tant qu’acteur engagé de l’économie sociale et solidaire, Ecov garantit l’égalité des chances, encourage la diversité et s’engage à créer un environnement inclusif pour tou·te·s. Dans ce cadre, le présent poste est notamment ouvert aux personnes en situation de handicap.

Si votre candidature est retenue, voici ce qui vous attend :

1. Echange téléphonique ou visio, avec Jérôme, Responsable régional
2. Entretien métier, avec un ou plusieurs responsables
3. Entretien RH, avec Christophe, Responsable ressources humaines d’Ecov

Une rencontre en présentiel avec l’équipe de Strasbourg pourra enfin être organisée.