PÔLE DES CUSTOMER SUCCESS
Le pôle des Customer Success Managers gère l’ensemble des partenariats entreprises.
Nous avons pour mission de garder contact avec les partenaires dans la durée, d’identifier de nouveaux besoins, de signer de nouveaux projets avec eux, et de les fidéliser sur le long terme.

Nous recherchons un stagiaire pour rejoindre notre équipe.

TES MISSIONS
Tu épauleras l’équipe des CSM dans leurs missions.

Tes missions seront donc de :

• Prendre en main les différents outils des CSM (CRM Hubspot, Asana, Google Slides)
• Gérer un portefeuille de partenaires BtoB et répondre à leurs attentes
• Former et on-boarder les partenaires sur les outils EcoTree
• Participer à l’organisation d’événements pour les partenaires (webinaires, sorties forêts, rencontres)
• Suivre la stratégie de fidélisation pour améliorer la rétention
• Contribuer au développement direct des offres EcoTree en remontant les retours des partenaires
• Suivre des KPIs et mettre en place des reportings d’activités et d’atteinte de chiffre d’affaires

CE QUE NOUS OFFRONS
● Un stage avec du relationnel, où tu découvriras toutes les facettes d’un poste en CSM
● La possibilité de travailler sur un produit environnemental passionnant
● L’opportunité de rejoindre une entreprise en croissance
● Des locaux au coeur de Paris, à Jussieu

Tu peux être issu(e) d’une formation en management, école de commerce, relation client ou autre, si tu as les compétences suivantes :
● Tu as une première expérience en sales et/ou relation client BtoB, notamment en négociation
● Réactif et organisé, tu aimes aider les clients et être à l’écoute de leurs besoins
● Tu es curieux(se) et aime trouver des solutions
● Tu as d’excellentes compétences en communication orale et écrite
● Tu aimes le relationnel client et le travail d’équipe en entreprise
● Ce serait un atout, si tu as déjà utilisé des outils de CRM

1. Premier échange avec les RH
2. Entretien avec la responsable CSM + 1 personne de l’équipe