PÔLE DES CUSTOMER SUCCESS
Le pôle des Customer Success Managers gère l’ensemble des partenariats avec nos entreprises.

Nous avons pour mission de garder contact avec les partenaires dans la durée, d’identifier de nouveaux besoins, de signer de nouveaux projets avec eux, et de les fidéliser sur le long terme.

Nous recherchons aujourd’hui un alternant pour rejoindre notre équipe.

Voici Clara, qui parle de son poste au CSM : https://youtu.be/08hLcfg68E0

TES MISSIONS
Tu épauleras l’équipe des Customer Success Manager dans leurs missions.

Tes missions seront de :

• Prendre en main les différents outils des Customer Success (CRM Hubspot, Asana, Google Slides)
• Répondre aux questions des clients B2B
• Former et on-boarder les clients sur l’utilisation de leur espace client
• Maximiser la satisfaction des clients
• Suivre la stratégie de fidélisation client pour améliorer la rétention
• Contribuer au développement direct des offres et produits EcoTree en remontant les retours des clients
• Proposer des contenus et améliorations pour les clients
• Partager tes idées pour améliorer les performances de l’équipe commerciale
• Noter tes KPIs et mettre en place des reportings d’activités

CE QUE NOUS OFFRONS

• La possibilité de travailler sur un produit environnemental passionnant
• L’opportunité de rejoindre une entreprise en croissance
• Des locaux au coeur de Paris, à Jussieu
• Une ambiance de travail soutenue et passionnée avec un véritable esprit d’équipe
• Des afterworks d’équipe

Tu peux être issu(e) d’une formation en management, école de commerce, relation client ou autre, si tu as les compétences suivantes :

• Tu as une première expérience en sales et/ou relation client B2B, notamment en négociation
• Réactif et organisé, tu aimes aider les clients et être à l’écoute de leurs besoins
• Tu es curieux(se) et aime trouver des solutions
• Tu as d’excellentes compétences en communication orale et écrite
• Tu aimes le relationnel client et le travail d’équipe en entreprise
• Ce serait un atout, si tu as déjà utilisé des outils de CRM

Cette expérience peut également se faire dans un format de stage.

1. Premier échange avec les RH (15 min)
2. Entretien avec la responsable CSM + 1 personne de l’équipe