Dans le cadre d’un remplacement congé maternité, nous recherchons un.e Directeur.trice des Opérations en CDD pour piloter l’équipe Opérations.

Vous reporterez au CEO de ecojoko dans le cadre des missions suivantes :

Revenue Ops

• Aider l’équipe commerciale à augmenter le taux de transformation tout au long du parcours de vente, notamment par l’écoute et l’analyse des appels avec les prospects.

• Mettre à jour et améliorer les outils mis à disposition de l’équipe commerciale pour suivre les comptes clients et analyser les ventes.

• Créer de nouveaux outils en fonction des objectifs prioritaires de l’équipe commerciale.

Support client

• Faciliter le travail de l’équipe Support au quotidien

• Suivre le flux et la qualité du support offert aux utilisateurs

• Adapter les priorités du support en fonction des actualités produit et des sujets techniques en cours

• Poursuivre les chantiers d’optimisation sur le produit et les outils. Selon les chantiers et les besoins de développement, les développer avec l’équipe Support ou suivre leur développement avec l’équipe Produit.

• Assurer le lien avec l’équipe produit et la logistique pour remonter les informations des clients, remonter les bugs.

Projets prioritaires

• En fonction de la roadmap, proposer des plans d’actions sur les projets prioritaires, participer à leur mise en œuvre et superviser les projets.

Supply

• Superviser la gestion de la production avec les fournisseurs et les projets avec toutes les parties prenantes de la chaîne logistique du produit

• Faire et superviser les reportings d’activité mensuels

Management d’une équipe de 6 personnes

Compétences métier

• Vous aimez les chiffres et êtes à l’aise avec les données. Vous êtes rigoureux, fiable, et vous aimez la précision.

• Vous êtes intéressé par les process et discours commerciaux, et avez envie de participer à leur amélioration. Idéalement, vous avez une première expérience de vente.

• Vous aimez découvrir de nouveaux outils et les mettre en place pour faciliter le travail de l’équipe.

• Vous savez comment fonctionne un support client.

• Vous avez des expériences réussies en gestion de projet. Vous êtes force de proposition et aimez agir.

• Vous avez une expérience réussie en management d’équipe. Vous êtes à l’écoute et avez la volonté de faire progresser les collaborateurs avec bienveillance.

• Vous avez 4 ans d’expérience en entreprise minimum.

• Vous avez une formation école d’ingénieur, école de commerce ou équivalent universitaire.

Compétences comportementales

• Vous êtes à l’écoute et avez une approche bienveillante des relations humaines.

• Vous avez une forte capacité d’adaptation : par ex. pouvoir gérer du flux de tickets du support client pour aider l’équipe quand le flux est important.

• Vous aimez et avez la capacité de remettre en question votre travail et les process en place pour progresser.

• Vous souhaitez contribuer à la bonne marche de l’entreprise au quotidien.

1. Echange téléphonique de 30 minutes avec Emma, Responsable RH

2. Entretien et étude de cas avec Domitille, Directrice des opérations

3. Entretien avec Laurent, CEO

4. Un déjeuner avec Laurent et Fabien, co-fondateurs d’ecojoko