En tant que Customer Success Manager, tu seras au cœur de l’expérience utilisateur et joueras un rôle clé dans l’adoption de notre solution par les professionnels de santé.

Ton rôle : accompagner nos clients UE et hors UE (médecins, hôpitaux, ONG) tout au long de leur parcours, depuis l’onboarding jusqu’à la fidélisation, et transformer leur expérience en véritable succès.

Onboarding & Formation : accompagner l’installation et former les utilisateurs à notre échographe portable et à l’app mobile.

• Support & Accompagnement : être le point de contact privilégié pour répondre aux questions et résoudre les problèmes (avec l’aide de l’équipe technique, réglementaire et produit).

• Suivi & Adoption : mesurer l’utilisation, analyser les retours utilisateurs et mettre en place des actions pour maximiser l’engagement.

• Communauté & Fidélisation : créer du contenu pédagogique (guides, vidéos, webinars), animer une communauté d’utilisateurs engagés et valoriser leurs cas d’usage.

Lien interne : collaborer avec les équipes Produit, Tech, Sales et Médical pour relayer les besoins du terrain et améliorer continuellement la solution.

• Minimum 2 ans d’expériences en Customer Success, Account Management ou Support Client, idéalement dans un environnement SaaS, MedTech ou HealthTech (Dispositifs Médicaux)

• Excellentes compétences de communication orale et écrite en français (Anglais : bon niveau professionnel).

• Sens du service, empathie et pédagogie, avec une forte orientation utilisateur.

• Capacité à gérer plusieurs projets en parallèle, autonomie et esprit d’initiative.

Un intérêt ou une expérience dans le secteur des dispositifs médicaux (systèmes et logiciel) est un vrai plus.

• Appel de 30 minutes pour qualification.

• Visio avec le Product Manager

• Business case

• Prise de référence + appel avec le CEO

• Offre