Chez ECAIR, l’équipe Opérations est au cœur de notre mission : permettre aux entreprises de travaux de financer et réaliser des projets de rénovation énergétique grâce aux dispositifs publics (MaPrimeRénov’, CEE) et aux produits de financement développés par ECAIR, simplement et efficacement.

Dans un contexte de forte croissance des volumes et de structuration de nos opérations, nous créons un poste d’Operations Manager pour renforcer l’équipe et accompagner son développement.

Rattaché(e) à Julian, Responsable des Opérations, tu joueras un rôle clé et transverse : ton objectif sera de structurer, piloter et améliorer le fonctionnement quotidien de l’équipe Opérations.

Concrètement, tes missions seront de :

• Mettre en place et piloter les tableaux de bord opérationnels (volumes, délais, qualité, backlog, taux de rejet).

• Définir, suivre et analyser les KPIs clés de l’équipe.

• Identifier les points de friction dans les process et proposer des améliorations concrètes et pragmatiques.

• Formaliser et maintenir les process et procédures opérationnelles.

• Concevoir des outils simples pour faciliter le travail des équipes (suivi, reporting, automatisations légères).

• Participer au pilotage des partenaires externes, notamment notre BPO (Concentrix) : performance, qualité, formation, suivi.

• Contribuer aux dispositifs de contrôle qualité et à l’amélioration continue des opérations.

C’est un poste très opérationnel, analytique et structurant, avec un impact direct sur la performance de l’équipe et la satisfaction de nos clients.

Nous recherchons un profil à l’aise dans des interactions transverses avec les différentes équipes ECAIR, tout en étant très analytique.

Ce poste est fait pour toi si :

• Tu es diplômé(e) d’une école d’ingénieur, de commerce ou d’un équivalent universitaire.

• Tu disposes de 1 à 3 ans d’expérience (conseil, opérations, data/analytics, gestion de projet, scale-up…).

• Tu as un fort esprit analytique et aimes travailler avec des chiffres, des KPIs et des tableaux de bord.

• Tu es rigoureux(se), structuré(e) et orienté(e) solutions.

• Tu apprécies les environnements opérationnels, exigeants et en forte croissance.

• Tu es à l’aise avec les outils (Excel / Google Sheets, outils internes, CRM).

Et surtout :

• Tu es à l’aise pour travailler avec de nombreuses parties prenantes aux intérêts parfois différents.

• Tu sais mettre de l’huile dans les rouages : fluidifier les échanges, clarifier les attentes, faire avancer les sujets sans créer de friction.

• Tu sais collaborer aussi bien avec :

  • des équipes opérationnelles (Back Office, CSM),

  • des clients clés et partenaires business,

  • des équipes tech / produit,

  • des partenaires externes (notamment BPO / Concentrix).

• Tu sais faire le lien entre le terrain et le pilotage, entre l’opérationnel et la structuration.

• Tu communiques de façon claire, factuelle et constructive, même dans des contextes sous tension.

• Entretien RH (30 min)
  Pour comprendre ton parcours, tes motivations et te présenter ECAIR et le poste.

• Étude de cas à réaliser à distance (2-4h)
  Un cas concret pour évaluer sur ton raisonnement, ton approche analytique et ta capacité à structurer un problème réel.

• Entretien avec Julian – Responsable des Opérations (60 min)
  Échange approfondi sur les enjeux opérationnels, le rôle au quotidien et ta façon de travailler.

• Entretien avec un co-fondateur d’ECAIR (30 min)
  Discussion centrée sur le fit culturel, les motivations, la vision d’ECAIR et tes attentes à moyen terme.
  L’objectif : s’assurer d’un alignement mutuel sur le projet, les valeurs et l’ambition.