ECAIR accompagne les entreprises de travaux dans le financement de leurs projets de rénovation énergétique. En rejoignant notre équipe Customer Success, vous serez au cœur de notre mission : permettre à des centaines d’entreprises d’accéder simplement et rapidement à des solutions de financement vertes et innovantes.

Nous cherchons un(e) étudiant(e) motivé(e), déjà doté(e) d’au moins 1 an d’expérience en entreprise, qui souhaite apprendre vite, prendre des responsabilités, et contribuer concrètement à la transition énergétique.

En tant que Stagiaire Customer Success Manager, vous serez un maillon essentiel entre ECAIR, ses entreprises partenaires et nos financeurs. Vos missions :

• Être l’interlocuteur privilégié d’un portefeuille d’entreprises de travaux : les accompagner, répondre à leurs questions, les guider dans chaque étape.

• Orchestrer l’avancement de leurs dossiers de financement, en coordonnant l’ensemble des parties prenantes (entreprise de travaux, clients finaux, partenaires financiers…).

• Piloter le suivi opérationnel des dossiers dans notre plateforme interne : mise à jour, complétude, relances, cohérence des informations.

• Réaliser des contrôles structurés prévus par nos procédures internes afin d’assurer la qualité et la conformité des dossiers.

• Collaborer avec les autres équipes d’ECAIR (opérations, finance, tech) pour lever les points de blocage.

• Proposer des améliorations sur nos outils, nos process et notre expérience client : votre regard neuf est précieux !

• Vous êtes étudiant(e) en école de commerce ou de formation universitaire .

• Vous avez au moins 1 an d’expérience en entreprise (stage, alternance).

• Vous aimez le contact client : écouter, expliquer, fluidifier, simplifier.

• Vous avez une vraie rigueur opérationnelle et aimez que les choses soient bien faites.

• Vous êtes à l’aise avec le pilotage de process, l’organisation et la résolution de problèmes.

• Vous avez un esprit analytique : comprendre un dossier, repérer les incohérences, poser des questions.

• Vous avez envie de contribuer à un projet qui compte : accélérer la transition énergétique.

• 📞 Un échange téléphonique pour faire connaissance et comprendre vos motivations.

• 📝 Un exercice à la maison pour vous projeter dans le rôle.

• 👥 Deux entretiens (en visio ou présentiel) avec mises en situation.